Життя - дуже цікава штука. Кожен день з нами відбуваються різні події, як хороші, так і не дуже. Нам постійно доводиться спілкуватися з безліччю людей, і часом це спілкування, на превеликий жаль, носить не зовсім позитивний характер. Трапляються конфліктні ситуації, бувають якісь розбіжності, а іноді ми стикаємося і з зовсім неадекватними людьми.
Думаємо, що у кожного були випадки, коли йому говорили образливі слова і ображали. І далеко не завжди ми встигаємо (і вміємо!) своєчасно зорієнтуватися і грамотно відреагувати на несправедливі висловлювання на свою адресу. І в результаті не просто терпимо, як на нас виливають «ушат бруду», але і ще й переживаємо і нервуємо після цього. Тому давайте поговоримо про те, як правильно реагувати і відповідати на прикрі і образливі слова та образи.
Правильна реакція на агресію, хамство і образи
Думаємо, що спочатку не завадить сказати кілька слів про правильну реакцію на образливі слова взагалі. Від них ми нікуди не дінемося - в житті в будь-якому випадку доведеться з ними стикатися, зате ми можемо досить легко і швидко навчитися їх парирувати. Цього нас не вчать у школі, та й батьки далеко не завжди розповідають, як поводитися з кривдниками. Тому всьому доводиться вчитися на досвіді. Щоб зробити цей процес більш легким і швидким, ось кілька початкових рекомендацій:
- Якщо хочете відповісти на образу, але при цьому розумієте, що ніякі ваші слова на кривдника не вплинуть, кращим варіантом буде утриматися від будь-яких зауважень. Різкий обрив діалогу і припинення спілкування допоможуть вам заощадити енергію і час.
- Буває так, що людина, яка висловлює на вашу адресу щось погане, просто не в дусі. Можливо, у нього неприємності або проблеми, і насправді проти вас він нічого не має. Розуміючи це, запитайте його: «У тебе що - невдалий день?» Нормальна людина це оцінить і обов'язково перед вами вибачиться.
- Якщо ви не хочете вступати в конфронтацію і псувати собі настрій, по-перше, не кажіть відповідних грубощів - це основне. Можна перепитати, що сказала вам людина (часто необхідність сказати грубість прямо в очі діє на кривдника протверезно), а можна зробити вигляд, що ви просто не почули його слів.
- У жодному разі не виправдовуйтеся, якщо вас ображають і ображають. Це велика помилка, і така поведінка відразу видає слабку людину. Не потрібно нічого доводити і вказувати людині на несправедливість щодо вас. Поводьтеся впевнено і гідно; використовуйте поради, які ми дамо нижче.
- Візьміть за правило утримуватися від відповідних емоційних випадів, як би не хотілося поставити кривдника на місце. Імпульсивні реакції часто служать причиною дій, про які згодом можна пошкодувати. Розвивайте здатність контролювати себе і міркувати тверезо завжди і скрізь.
Ситуації, коли вас ображають, можуть бути різні. І наступне, що ми хочемо порадити, - це навчитися коригувати свою поведінку, виходячи з особливостей цих ситуацій. Наведемо кілька прикладів:
- Якщо сталося, що ви самі образили або образили людину, її образи можна вважати природною відповідною реакцією, адже зачеплено його самолюбство, і він просто бажає відплатити тією ж монетою. У такій ситуації краще промовчати, щоб не посилити її своїми відповідними фразами. Але найімовірніше - визнати свою провину і вибачитися.
- Якщо хтось ображає вас просто так і ви цього не заслужили, швидше за все, людині потрібно лише виплеснути емоції. На місці вас міг бути хто завгодно. Тут можна піти двома шляхами: або просто промовчати, розуміючи, що людині потрібно «випустити пар», а потім вказати їй на його неправоту, або відразу припинити нападки в свою сторону, сказавши кривднику, що він не має права вас ображати, і ви не винні в його неприємностях.
- Якщо доводиться вислуховувати образи від явно неадекватної людини, доцільно взагалі не вступати з нею в діалог і пропустити все повз вуха. Потрібно стерпіти обурення, інакше можна спровокувати конфлікт, наслідки якого складно передбачити. Порівняйте це з гавкотом злої бездомної дворняги: якщо ви проігноруєте її, вона переключиться на кого-небудь іншого, але якщо почнете на неї кричати і намагатися заспокоїти, вона сфокусується на вас і буде переслідувати ще дуже і дуже довго.
Але випадки з людьми, які реально не в собі, є, швидше, винятком з правил. Значно частіше доводиться мати справу з тими, хто намагається зачепити нас навмисно і усвідомлено. Як варіант - можна використовувати кілька хитрих, але колких фраз:
- Я дивуюся примітивності твого розуму і фантазії - твої образи нудні і просто не здатні нікого зачепити.
- Це неймовірно - з якою легкістю ви ображаєте людей! Але життя теж піднесе вам парочку сюрпризів, можете не сумніватися.
Головне - не ображати людину у відповідь прямим текстом, а використовувати ухильні фрази. Крім того, потрібно пам'ятати, що хами і грубіяни зазвичай спеціально прагнуть викликати конкретну реакцію - відповідну агресію і образи. Тоді конфлікт може розростися на порожньому місці або з якоїсь зовсім незначної причини. Адекватна реакція на такі випади - це відсутність уваги. До речі, цей прийом часто використовується в психологічному айкідо і називається «провалити співрозмовника».
Однак «ігнор» не завжди є оптимальним варіантом реагування на образи. Нерідко він створює у кривдників відчуття безкарності і вседозволеності, в результаті чого вони ще більше нахабніють. З цієї причини ніколи не можна залишати без уваги, коли вас ображають на робочих місцях касири, консультанти, менеджери, продавці та інші працівники. Тут найкраще, по-перше, витратити кілька хвилин на написання відкликання в книгу скарг, а по-друге, на бесіду з начальством співробітника-грубіяна.
На цьому ми закінчимо перший блок статті. Сподіваємося, що зуміли донести основну думку: реагувати на образливі слова потрібно з розумом, зберігаючи тверезий розум навіть у найбільш емоційно пофарбованих ситуаціях. Але пропонуємо ще кілька корисних лайфкахів по спілкуванню з агресивно налаштованими людьми.
Способи та прийоми реагування на образи
Тепер додамо конкретики і розглянемо кілька приватних випадків образ, реакції та відповідей на них. Також наведемо кілька прикладів для того, щоб ви могли зрозуміти принцип «роботи».
Припустимо, вам потрібно дати гідну відсіч у відповідь на грубість і хамство. Вийти з подібної ситуації, зберігши обличчя, можна, погоджуючись з кривдником з незворушним виглядом. На багатьох людей такий метод діє, немов крижаний душ. Сенс у тому, що коли хтось ображає вас, ви просто говорите: «Так, згоден» або «Слухай, та ти правий!» А після цього говоріть людині спасибі за те, що він приділив час, щоб знайти ваші недоліки і розповісти вам про них. Особливо добре використовувати даний прийом, коли навколо є глядачі, - ви проявляєте кмітливість і почуття гумору, а співрозмовник опиняється в невигідному становищі.
Інший спосіб відповіді на образливу поведінку - це сарказм. Коли хтось намагається вас «зачепити», не можна показувати йому, що його слова вас зачіпають, - це велика помилка. Звичайно, зберігати повний спокій не завжди буває просто, але воно того варте, адже якщо ви покажете свою слабкість, кривдник моментально зрозуміє, що ситуація в його руках.
Як би не було складно і некомфортно, всіма силами намагайтеся робити вигляд, що образливі зауваження вам «по барабану». І чудово впоратися з цим завданням допоможе, знову ж таки, гумор і сарказм. Візьміть на замітку пару ефективних фраз, які можна використовувати в розмові:
- Чути це від тебе цілком очікувано. Було б дивно, якби ти сказав щось дійсно слушне.
- Природа-матінка все-таки вміє жартувати, раз на світі є такі екземпляри, як ти!
Придумайте для себе ще кілька аналогічних фраз, а потім перевірте, який ефект вони надають. Якщо ж вам «попадеться» якась мнювальна людина, можете бути впевнені, що вона точно не залишиться до вашого висловлювання байдужим. Втім, з такими людьми непогано працюють і відповіді, в яких фігурує якась «кара небесна». Ось кілька прикладів:
- Абсолютно не хочу відповідати на ці слова. Але знай, що саме сьогодні ти зробив все, щоб у тебе в житті почалася чорна смуга.
- Ти і сам знаєш, що за все в цьому житті доводиться платити. Пам'ятай, що ти мені сказав, щоб знати, за що Бог тебе карає.
А іноді відбувається і так, коли вже хочеться послати людину куди подалі, але при цьому не використовувати мату, лайок і прямих образ. Для таких випадків теж є певні хитрощі - спеціальні фрази і вирази типу таких:
- Є думка, що за образами люди ховають свою невпевненість і комплекси. Ви не думали про це?
- Чомусь мені здається, що єдине, що ти робиш професійно - це ображаєш і ображаєш людей.
- Кажуть, що коли людина недалека і не особливо блищить розумом, все, що їй залишається, - це опускатися до образливої поведінки.
Ще один спосіб реагування на образи схожий на відому прибаутку «Купи слона», коли на все, що вам говорить людина, ви відповідаєте: «Всі говорять..., а ти купи слона!» Точно так і тут: раз за разом слухаючи колкості в свій бік, кажіть людині: «Серйозно?», «Так невже!», «І що?», «Що далі?», «А далі що?», «Ну і?» і т. д. У підсумку, спілкуючись з вами, ваш кривдник, швидше за все, видихнеться і просто перестане вас ображати.
Можна розглянути й інший варіант - імпровізацію. Якщо вас хтось ображає, скористайтеся ефектом несподіванки, щоб обеззброїти словесного агресора. Наприклад, у відповідь на слова людини ви можете раптово захотіти, немов почули дуже смішний жарт. Ще можна голосно чхнути, відразу ж сказавши: «Вибач, але на таких, як ти, у мене моторошна алергія». Інші способи: позіхнути, встати по стійці смирно, присісти навпочіпки тощо. Але не забувайте «приправляти» дію відповідними словами.
Але, звичайно ж, не завжди обставини мають у своєму розпорядженні, щоб, нехай і завуальовано, але все ж відверто ставити людей на місце. Часто виникають якісь «непонятки» з начальством, близькими людьми або незнайомцями, від яких не заєш, чого чекати.
У випадку з начальством рекомендується відповідати нейтрально або взагалі не відповідати (якщо, звичайно, ви дорожите роботою). А можна застосувати й інший прийом: поки ваш бос звітує вас і говорить те, що вам здається несправедливим і образливим, ви уявляєте, немов це примхлива і невихована дитина. У цей же час ви подумки намагаєтеся його заспокоїти, погладити по головці, погодувати кашкою, щоб дитятко заспокоїлося.
Більш делікатний випадок - коли ображає і ображає близька людина. Тут не потрібно вигадувати ніяких хитрощів і трюків. Потрібно сісти і спокійно поговорити про те, що викликало таку його реакцію, чим він незадоволений і як можна виправити стан справ. Відверта розмова допоможе зрозуміти суть конфлікту і запобігти виникненню подібних ситуацій у майбутньому.
Що ж стосується незнайомців, то нормальні люди, як правило, не ображають людей, яких не знають. У більшості випадків це відбувається, якщо людина перебуває під впливом наркотиків або алкоголю, або ж якщо вона не зовсім психічно здорова (випадки, коли ви самі чимось зачепили незнайомця, ми не розглядаємо). Як ми і говорили, з неадекватними людьми взагалі не варто зв'язуватися, а на їхні тиради бажано не звертати уваги. Але про всяк випадок можете взяти на озброєння кілька прийомів самооборони.
Безперечно, ми розповіли далеко не про всі способи реагування і відповіді на образливі слова, але все ж сподіваємося, що ваш арсенал прийомів поповнився. А щоб надії вже точно не виявилися марними, дамо ще кілька додаткових рекомендацій.
Додаткові поради та рекомендації
Навіть вміючи захищатися від словесних нападок і образ, дуже просто потрапити в пастку ще більшої атаки. Уникнути її допоможуть прийоми, засновані на психології. Можете використовувати їх як окремо, так і разом з тими прийомами, які ми вже розглянули:
- Спробуйте зрозуміти. Люди, що ображають інших людей, самі часто виявляються скривдженими. Якщо вам важко розпізнати причину, через яку людина вас ображає, прямо запитайте його про це. Майте на увазі, що образи не завжди націлені конкретно на вас, тому погляньте на ситуацію очима іншої людини. Наприклад, людина в автобусі сказала вам щось неприємне не тому, що саме ви їй не подобаєтеся, - ймовірно, його день не задався. Подумайте про це, вибачтеся перед ним самі і займайтеся далі своїми справами.
- Проаналізуйте. Є дуже хороша книга «Тонке мистецтво словесного самозахисту» (автор - Сюзетт Хейден Елджін), в якій автор пропонує розкладати прикрі зауваження і закиди на складові, при цьому не встаючи в позицію жертви. Наприклад, якщо начальник каже: «Якби ти нормально працював, звіт був би вже готовий!», ви відповідаєте: «За якими показниками ви визначили, що я працюю погано?», чекаєте відповіді, а потім переходите до другої частини зауваження.
- Вибачте і забудьте. Ця варіація ігнорування виявляється дуже простим і потужним способом реагування на образливі слова. Вислухайте все, що говорить вам людина, а потім, нічого не відповідаючи, подумки вибачте її за образу. Вміння прощати - найважливіша якість, що допомагає людині жити спокійно і гармонійно. Але майте на увазі, що ця навичка потребує тренування, особливо, якщо ви не звикли нею користуватися. Спочатку прощати того, хто вас ображає, буде важко, але якщо ви зумієте пробачити хоча б 15-20 разів, надалі це буде відбуватися саме по собі.
- Подивіться кривднику в очі. Людина незаслужено говорить вам щось неприємне, образливе і образливе? Поверніться до нього обличчям, подивіться в очі і задайте пряме питання: «Ти хочеш мене образити?», «Тобі терміново знадобилося мене образити?» або «Ти розумієш, як я можу сприйняти твої слова зараз?». Така прямота збентежить вашого співрозмовника, йому стане незручно перед вами і він припинить нападки. Цілком можливо, він навіть попросить вибачення.
- Додайте 10%. Як ми вже говорили, повністю усунути зі свого життя образливі слова і образи з боку інших людей вдасться навряд чи. Так що вчіться сприймати їх як природні прояви роздратування, властивого всім нам. Нехай навіть ви намагаєтеся завжди спілкуватися ввічливо і тактовно, але і ви не застраховані від помилок. Тому парируйте атаки, але пам'ятайте про 10%. Подумайте про те, що в 10% випадків якусь річ можна купити дешевше, в 10% випадків вам не віддадуть борг, в 10% випадків хтось може образити вас, зовсім не бажаючи цього робити. Говорячи простіше, станьте трохи «товстошкірим» і приймайте деякі ситуації такими, які вони є, даючи людям поблажку. Це допоможе вам швидше навчитися прощати, а значить, і менше ображатися і переживати.
- Використовуйте умовні сигнали. Даний спосіб стане в нагоді тим, кого часом ображають близькі люди. Наприклад, ваш друг часто починає критикувати вас у суспільстві інших людей, що, звичайно ж, вам дуже не подобається. Ви можете придумати якийсь знак або жест, демонструючи який, ви будете давати другу розуміти, що він «перегинає палицю». Це може бути легкий, але відчутний удар по руці, пара клацань пальцями перед очима або щось інше. Головне, щоб співрозмовник вчасно згадував про те, що він неправий, і припиняв вас критикувати або засуджувати.
У переважній же більшості ситуацій ображаюча вас людина просто-напросто хоче якимось чином за ваш рахунок самоствердитися, підняти свою самооцінку, здатися краще вас. Якщо не хочеться використовувати тільки що розглянуті способи, відсторонено поцікавтеся: «Тобі сподобалося самостверджуватися за мій рахунок?» Але щиро намагайтеся зрозуміти, яку мету переслідує людина, що їй потрібно, чого їй може не вистачати. Важливіше не розчути слова людини, а зрозуміти, чому вона їх вимовляє.
Якщо відповідь знайти важко, то, принаймні, не піддавайтеся імпульсам і емоціям, не ображайте співрозмовника, не допускайте розростання конфлікту. Ваше завдання - розбити шаблон кривдника, а це ви зможете зробити, якщо не будете грати за нав'язуваними ним правилами. Вчіться реагувати і відповідати на образливі слова і грубості спокійно, щоб зберегти власну гідність.
Зрозумійте, що найчастіше нас навмисно провокують, ображають і ображають люди наступних типів:
- слабкі, боязкі і боягузливі люди, для яких єдиним способом захисту і самоствердження служать колкі слова;
- дурні люди, які не відрізняються розумом та інтелектом;
- невиховані люди і хами, які стали такими внаслідок поганого виховання (або взагалі через відсутність виховання);
- агресори і «негативники», не здатні і дня прожити без чвар і скандалів;
- неблагополучні люди, не здатні контролювати себе (алкоголіки, наркомани, «гопники» тощо);
- люди з психічними відхиленнями.
Одне тільки розуміння цього має привести вас до думки, що не варто попусту розтрачувати на таких людей свої життєві сили, адже розумні і адекватні люди завжди знайдуть спосіб донести до іншої людини свої думки, не вдаючись до образ і мату.
Не приймайте виражений оточуючими людьми негатив на свій рахунок. Звичайно ж, вчіться правильно реагувати і відповідати на образи в разі необхідності, але відсутність уваги до подібних речей все ж буде кращим варіантом дій. Воно знімає напругу, економить життєві сили і не дає негативу проникати у ваше життя.
Підсумувати ж нашу статтю ми хочемо маленької притчею. Одного разу чоловік образив Будду. Будда запитав його: «Син мій, якщо хто-небудь відмовиться прийняти подарунок, кому він буде належати?» Людина відповіла: «Тому, хто дарує». «Так от, я відмовляюся приймати твої образи» - сказав йому Будда.
Будьте розумнішими і мудрішими, не опускайтеся до образ і не тримайте образ. Зрештою, все повертається на круги своя, і те, що людина посилає в цей світ, повернеться до нього сторицею. І насамкінець ще одне пізнавальне відео про правильну реакцію на образи.
Сподобалася стаття? Приєднуйтесь до наших спільнот у соцмережах або каналу в Telegram і не пропускайте вихід нових корисних матеріалів:
Teleg ВконтактеFacebook