Досвідчений лідер розуміє, що одного конкретного підходу не вистачить для вирішення проблем будь-якого типу. Він знає, що діяти потрібно по ситуації і що кращі результати можна досягти, якщо розглядати кожну проблему як унікальну. Але як у такому випадку зрозуміти, який підхід потрібен для конкретної ситуації? І як уникати неправильного рішення? Модель Cynefin - це інструмент, здатний допомогти вам прийняти краще рішення, ефективно оцінивши виниклу проблему.
Cynefin читається як «куневін», що з валлійського перекладається як «місце» або «середовище проживання». Однак також це слово описує конкретні елементи ситуації, що склалася, і її персональну історію, які впливають на наші думки і рішення тими способами, яких ми не розуміємо.
Дослідник Дейв Сноуден почав використовувати це слово для того, щоб описати модель, яку він створив у 1999 році. У листопаді 2007 року після виходу статті на цю тему цей термін став всесвітньо відомий.
Модель Cynefin - це техніка вирішення проблем, яка допомагає помістити ситуацію в одну з п'яти областей, визначених причинно-наслідковими зв'язками. Це допоможе оцінити ситуацію більш точно і діяти відповідно. Ви можете використовувати цю модель для всіх можливих ситуацій: розмістіть її в одну з областей і звертайтеся з нею, виходячи з її типу. Особливо це може бути корисно при розробці продукту, маркетингу та організаційної стратегії, а також у надзвичайних ситуаціях.
П'ять областей моделі Cynefin
1
Очевидний контекст
В області очевидного контексту ваші рішення ясні, а причинно-наслідковий зв'язок очевидний для всіх, хто залучений до проблеми.
Тут доречні прості рішення. Наприклад, проблеми, з якими стикається довідкова служба або кол-центр часто є занадто очевидними. З ними легко впоратися і з цього приводу є відповідні інструкції.
Вам потрібен підхід «Розуміння - Класифікація - Реакція» для прийняття очевидних рішень. Простіше кажучи, вам потрібно оцінити ситуацію, класифікувати область і потім відреагувати так, як ви зазвичай реагуєте. В даному випадку можна говорити про правильну реакцію.
Однак існує небезпека того, що очевидний контекст може бути занадто спрощений. Це трапляється з лідерами або навіть цілими організаціями, які знаходяться на вершині успіху, а тому стають занадто самовдоволеними. Тому двічі переконайтеся, чи має проблема очевидний контекст.
Ще одна причина приміщення проблеми не в ту область в тому, що лідери можуть бути не надто сприйнятливі до нових ідей. Багато людей, не розібравшись у проблемі, застосовують методи, які зарекомендували себе в минулому. Будьте відкриті для всього нового.
2
Заплутаний контекст
Заплутані проблеми можуть мати кілька «правильних» варіантів вирішення. Тут теж є чітке взаємини між причиною і наслідком, але воно може не бути очевидною для всіх, тому що проблема складна. Ви можете бачити кілька симптомів проблеми, але не знати, як її вирішити.
Тут вам потрібен підхід «Розуміння - Аналіз - Реакція». Вам потрібно оцінити ситуацію, проаналізувати те, що вам відомо (або звернутися до професіоналів і з'ясувати, що їм відомо з даної проблеми) і вирішити, яка реакція буде кращою.
Однак лідери можуть занадто покладатися на думку експертів у складних ситуаціях, при цьому відкидаючи творчі пропозиції людей, які не є професіоналами в даній сфері. Зберіть всю команду і проведіть їй мозковий штурм, вислухайте всі точки зору.
3
Складний контекст
У цій області вкрай складно знайти якесь «правильне» рішення. Багато компаній зазнають краху саме тут, тому що не можуть знайти вихід. Складний контекст завжди непередбачуваний.
Тут може виручити підхід «Розслідування - Розуміння - Реакція». Тобто не варто в цьому випадку брати ситуацію під контроль і розробляти план дій, тому що у вас немає чіткої мети і розуміння проблеми. Рекомендується бути терплячим, шукати схожі риси в минулих проблемах і проявляти інтуїцію.
Можна навмисне проводити експерименти, які швидше за все проваляться, для того, щоб шляхом виключення знайти причину проблеми. Необхідно створити команду, провести мозковий штурм, після чого почати дискусію. Вітаються навіть дрібні конфлікти.
4
Хаотичний контекст
У цій ситуації немає чіткої залежності між причиною і наслідком, так що вашим головним завданням буде забезпечення порядку і стабільності. Сюди відносяться кризи і надзвичайні ситуації.
Підхід тут такий: «Дія - Розуміння - Реакція». Вам потрібно діяти негайно для того, щоб забезпечити тимчасову стабільність і уникнути повного хаосу.
Найбільш складним в даній ситуації є управління емоціями і конфліктами. Під час хаосу люди здійснюють масу непотрібних і згубних вчинків.
5
Безлад
Важко визначити, чим хаос відрізняється від безладу. Вам потрібно зібрати якомога більше інформації для того, щоб перемістити ситуацію в одну з чотирьох областей. Якщо вам пощастить, то можливо це буде очевидний контекст, де все просто і зрозуміло - справа тільки в тому, що люди володіють неповною або спотвореною інформацією. Безлад рано чи пізно прийде до якого-небудь порядку і тільки від вас залежить, в якій області опиниться ваша ситуація.