Навыки общения играют в профессиональной и личной жизни людей огромную роль, и при этом развитие данных навыков у многих остается на довольно низком уровне. Причина в том, что развитие данных навыков редко практикуется в классическом образовании (школа, вуз). В связи с этим развитие подобных навыков на тренингах дает участникам весомые преимущества. И именно поэтому тренинги навыков общения и тренинги по продажам являются самыми востребованными со стороны корпоративных клиентов, которые регулярно отправляют на такие тренинги своих сотрудников.
Узнать о тренингах: Hello @ justbefirst.org
От качества общения зависит насколько правильно и точно люди способны понимать друг друга, умеют слушать и слышать, задавать вопросы и демонстрировать понимание. Важным является также умение производить первое впечатление, располагать к себе собеседника, получать от него необходимую информацию, и уметь при этом рассказать о себе. С помощью навыков общения можно легко избежать конфликтных ситуаций, или разрешить их с минимальными потерями. Развитие навыков общения у сотрудников помогает повысить их профессионализм и продуктивность в общении с коллегами и клиентами.
Пример программы тренинга навыков общения:
1. Что такое общение: определение и главные особенности
2. Виды общения:
2.1. Устное (вербальное общение)
2.2. Невербальное общение (язык мимики, жестов, телодвижений)
2.3. Голосовые характеристики общения (темп, тембр, интонации)
2.4. Письменное общение и его особенности
2.5. Телефонное общение
3. Какие навыки необходимо развивать для каждого вида общения
4. Основы общения: прием и передача информации
5. Умение слушать и выделять главное в общении
6. Развитие навыка демонстрировать подтверждение и отражать услышанное
7. Эмпатия и эмоции, как возможность улучшить и обогатить общение
8. Роль вопросов в общении: виды вопросов
9. Формулировка ответов на вопросы
10. Развитие навыков аргументации в общении
11. Первое впечатление и его роль в общении
12. Использование вербальных и невербальных сигналов и приемов
13. Определение психотипа партнера для эффективного общения
15. Постановка целей в общении: достижение нужных результатов разговора
16. Основы межличностного общения и построение отношений
17. Общение и манипуляции: навыки общения в ситуации манипулирования
18. Бесконфликтное общение
19. Позитивные и негативные эмоции в общении
20. Подведение итогов тренинга
Результаты тренинга по навыкам общения:
– Участники тренинга овладели всеми необходимыми знаниями для эффективного общения
– В ходе практических заданий и упражнений развиты базовые навыки общения
– Получен опыт общения в актуальных для участников ситуациях
– Изучены необходимые теоретические модели и теории общения
– Каждый участник получил в должном объеме развивающую обратную связь по своим навыкам
– Участники замотивированы продолжать развивать свои навыки общения
– Позитивные эмоции от тренинга превзошли ожидания участников и сплотили их друг с другом
Виды тренингов по навыкам общения:
1) Тренинг «Навыки делового общения» – направлен на повышение качества общения в рабочем контексте, куда входит устное, письменное и телефонное общение. В зависимости от должности сотрудников, соотношение этих видов общения отличается, и в тренинги вносятся необходимые коррективы. Например, тренинг для операторов интернет магазина или администраторов медицинского центра будет более сфокусирован на развитие делового общения по телефону (обработка заказов, запись на прием и т.д.). Для руководителей в программу тренинга добавляются еще и управленческие навыки, которые связаны с общением (проведение совещаний, предоставление обратной связи, делегирование, контроль).
2) Тренинг «Навыки эффективного общения» – затрагивает коммуникации между людьми во всевозможных контекстах, таких как межличностное общение, коммуникации с продавцами, менеджерами, специалистами, должностными лицами, эффективное общение с противоположным полом. Особой популярностью также пользуются тренинги по развитию навыков общения для прохождения собеседований и поиска работы, а также формирования новых коммуникативных привычек (нетворкинг, элевейтер спич, уверенное поведение и т.д.)
3) Тренинг «Навыки бесконфликтного общения» – может быть полезен для прохождения как сотрудникам организаций, так и частным лицам, которым важно развить у себя новые способы поведения, позволяющие эффективно разрешать или противостоять конфликтным ситуациям.
4) Тренинг «Навыки общения для подростков» – подобные тренинги являются очень важной составляющей для успешной социализации подрастающего поколения, и позволяют им более успешно проходить этапы взросления, самоопределения, и формирования правильного круга общения. На тренингах подростки учатся формулировать свои мысли и высказывать свое мнение, рассматривать любые вопросы с разных сторон, избегать ненужных споров и т.д.
Причем подобные тренинги специально адаптируются под конкретный возраст участников. Популярными программами также являются такие, как тренинг для дошкольников по развитию навыков общения, который позволяет психологически подготовить дошкольника к предстоящей учебе, и закладывает фундамент его хорошей успеваемости (за счет более эффективного общения с учителями и одноклассниками, повышения уверенности в себе и умения воспринимать и передавать информацию).
Таким образом прохождение тренингов по навыкам общения рекомендуется широкому кругу лиц, вне зависимости от их возраста, образования или профессиональной принадлежности. Как гласит известная цитата «Человек в жизни счастлив ровно настолько, насколько он умеет общаться с другими людьми», и именно эти навыки можно быстрее всего развить на подобных программах!
Была ли эта информация полезной для вас? Остались ли вопросы?
Напишите, пожалуйста, в комментариях или воспользуйтесь разделом «Контакты»