Работайте вместе над поиском разрешения конфликта. Совместное разрешение конфликта предполагает, что каждый участник перестанет возлагать вину на другого и возьмет на себя ответственность за возникший конфликт. Возьмите на себя обязательство сделать все возможное со своей стороны, чтобы, сотрудничая с конфликтующей стороной, разрешить возникшую проблему.[11]Существует несколько тактик, которые могут помочь и вам, и человеку с которым вы конфликтуете, прийти к общему знаменателю:
- Не зацикливайтесь на своей позиции. «Позиция» — это желаемый результат конфликта, который обычно не подлежит обсуждению и часто приводит к тому, что ситуация заходит в тупик. Например, позицией может быть: «Я больше не хочу жить с тобой в одной комнате», — или: «Я больше не буду работать с этим человеком». Чтобы конфликт разрешился, каждая его сторона должна выйти за рамки занятой позиции.[12]
- Сосредоточьтесь на настоящем и будущем. Конфликты, как правило, являются результатом прошлых ошибок и неправильного поведения. Тем не менее один из самых важных способов, позволяющих взять на себя ответственность за проблему, состоит в признании факта, что независимо от произошедшего в прошлом, необходимо сосредоточиться на разрешении настоящего конфликта и устранении его последствий в будущем.[13]
- Будьте креативным. Как правило, принять решение, которое удовлетворит желания каждого, очень сложно и часто требуется проявить гибкость и мудрость. Иногда конфликтующие стороны находят быстрое решение проблемы. Однако, как правило, такие решения носят временный характер, поскольку стороны конфликта при рассмотрении проблемы не учитывают все нюансы и не думают о последствиях принятого решения. (Например, если вы и ваш сосед по комнате приняли решение питаться отдельно друг от друга, подумайте о том, кто будет платить за предметы, которыми вы пользуетесь вместе, например, за туалетную бумагу.) Рассмотрите множество альтернативных вариантов, выходя за рамки устоявшихся принципов.[14]
- Будьте точны и конкретны, когда обсуждаете разрешение конфликта. Пытаясь разрешить конфликт, будьте точны и внимательно учитывайте все моменты.[15] Представьте, что у вас возник конфликт с соседом по комнате, и каждый из вас составил письменный договор. ежде чем ставить подпись в конце договора, убедитесь, что вы полностью понимаете каждое его условие (например, если в договоре сказано, что вы должны мыть туалет регулярно, узнайте, как часто вам следует это делать — дважды в неделю или два раза в месяц). Подписывайте договор только после обсуждения всех вопросов или неоднозначных пунктов, которые можно интерпретировать по-разному.