Деловое общение можно определить как общение, включенное в профессиональную либо просто совместную деятельность людей, целью которого является разрешение проблем, возникающих в этой деятельности. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы прошлого столетия заметил, что успехи человека в его финансовых делах на пятнадцать процентов зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать основные принципы делового общения.