Майже кожен може налагоджувати стосунки з приємною людиною, коли розмова приносить задоволення, а співрозмовник налаштований довірливо і шанобливо. Але якщо ми маємо справу зі складними людьми, все руйнується в мить ока, ми виходимо з себе і можемо наговорити у відповідь масу неприємних речей. Найчастіше вміння налагоджувати спілкування з такими «важкими» людьми може стати для нас обов'язком. Щоб швидко освоїти цю навичку, ви можете записатися на нашу онлайн-програму «Кращі техніки комунікації».
Типологія «важких» людей
Перш ніж перейти до конкретних стратегій, давайте спочатку розглянемо типи «важких» людей. Їх досить велика кількість, однак ми розповімо про шість найбільш складних, на нашу думку, в спілкуванні.
Скаржник
У житті цих людей все завжди жахливо. А навіть якщо справи йдуть добре - це не причина, щоб бути щасливим. У своїх крайніх проявах скаржник стає нитиком або жертвою. Така людина хоче, щоб інші слухали його скарги і погоджувалися з ним. Все це в підсумку псує настрій і висмоктує енергію.
Ключова емоція (риса характеру) скаржника: невдоволення.
Антагоніст
Він агресивний, нахальний і схильний вступати в конфлікти з приводу і без. Деякі з антагоністів відчувають особливе почуття ворожості по відношенню до певних груп людей, виявляючи, наприклад, шовінізм або женоненависництво. Іноді це особиста неприязнь.
Однак у багатьох випадках антагоніст - просто кипляча каструля гніву і розчарування - він буде виливати свою злість на когось, хто опиниться поруч з ним. Нічого особистого може зовсім і не бути.
Така людина швидко дратується і любить звинувачувати або атакувати інших людей. Якщо ж суспільство суворо засуджує його поведінку, антагоніст діє нишком за допомогою пасивної агресії, їдких жартів і сарказму.
Антагоніст може викликати у вас почуття гніву, образи або стресу.
Ключові емоції (риси характеру) антагоніста: злість і антипатія.
Нарцис
Весь світ крутиться навколо нього, і він хоче, щоб всі це знали. Йому подобається розповідати про свої поїздки, веселі часи, досягнення та успіхи, а також про одяг. Він харчується чужою увагою і захопленням.
Розмова з нарцисом може змусити вас почуватися огидно або залишити з хибним почуттям, що ваше життя нецікаве.
Ключова емоція (риса характеру) нарцису: гординя.
Вічний конкурент
Думка такої людини є єдино правильною. Він вірить, що краще вас у чому завгодно: інтелектуально, фінансово і в багатьох інших відносинах.
Така людина приховує свої недоліки, відчуває труднощі з вибаченнями або визнанням помилок і хоче виглядати (а не бути) у всьому краще за інших.
Чого він таємно хоче? Вашого визнання, захоплення, а іноді ще й підпорядкування.
Він постійно судить і порівнює, тому що інакше не може зрозуміти, чи дійсно щасливий. Кількість лайків для нього означає все.
Ключова емоція (риса характеру) вічного конкурента: зарозумілість.
Маніпулятор
Він буде робити все можливе, щоб досягти своїх цілей, навіть якщо це означає маніпулювати емоціями оточуючих.
При цьому у маніпулятора є і позитивні якості: спостережливість, чарівність, високий емоційний інтелект, навички спілкування. Але проблема в тому, що все це використовується для не найблагіших цілей.
У більш важких випадках маніпуляторами можуть бути психопати і соціопати.
Ключова емоція (риса характеру) маніпулятора: егоїстичність.
Корольова/король драми
Звичка такої людини полягає в перебільшенні подій свого життя до космічних масштабів і гіпертрофованих емоційних реакціях на тривіальні події. Це може супроводжуватися звинуваченням інших, гіперболічною промовою, узагальненням, песимізмом, параною і мстивою поведінкою.
Настрій королеви/короля драми нестійкий, і вона/він очікує, що ви будете потурати її/його бажанням.
Така людина завжди хоче уваги та емоційної підтримки з боку.
Ключові емоції (риси характеру) королеви/короля драми: велике самопам'ятання і паніка.
Знаючи про те, якими можуть бути «важкі» люди, підібрати найбільш дієвий метод спілкування з ними стає набагато простіше.
Як усвідомлено спілкуватися з «важкими» людьми
Є п'ять принципів, яких вам потрібно дотримуватися під час спілкування з «важкими» людьми:
- Незворушність: робити паузи, спокійно дихати і контролювати емоції.
- Співчуття: прагнення зрозуміти людину зсередини.
- Навички спілкування: вміння активно слухати, ставити питання, які прояснять основну проблему.
- Переривання: вміння не дати себе обдурити, руйнувати негативні шаблони співрозмовника.
- Асертивність: якщо всі інші принципи зазнають невдачі, потрібно протистояти «важким» людям обережно, але різко, перевести ситуацію в конструктивне русло або просто уникнути контакту.
Звичайно, легше сказати, ніж зробити. Однак при належній практиці і бажанні навчитися можна всього. А щоб зробити це вам було легше, розгляньмо вищезгадані принципи детальніше.
Незворушність
Без незворушності вами легко маніпулювати, тому що ваші емоції в цьому випадку грають співрозмовнику на руку. З незворушністю ж ви можете повністю бути присутніми в діалозі, не залучаючи свої почуття.
Перше, що потрібно зробити при контакті з важкою людиною - зробити паузу і кілька вдихів. Не реагуйте «на автоматі». Відчуйте напружену частину тіла і розслабте її. Для цього потрібно всього кілька секунд.
«Важкі» люди, як правило, чекають від вас негайної реакції, тому що «годуються» чужими емоціями. Пауза ж показує, що у вас все під контролем. Ось що кожен тип складної людини вловлює під час цієї тиші:
- Скаржник чує: "Це неважливо".
- Антагоніст чує: «Я не заляканий».
- Нарцис чує: «Я не граю в твої ігри».
- Вічний конкурент чує: «Я не вражений».
- Маніпулятор чує: «На мене твої трюки не діють, у мене все під контролем».
- Королева драми чує: «Я на це не куплюся».
Незворушність означає, що вам не потрібно захищатися. Лев, що йде лісом, завжди впевнений в собі на 100%, тому що знає, що йому нема чого боятися. Такий тип впевненості, яку приносить незворушність.
Співчутливе розуміння
«Важкі» люди такі, тому що ними керують негативні емоції. Знають вони про це чи ні, ці негативні почуття змушують їх страждати. У цих людях так багато болю, що вона переливається через край і потрапляє на вас. Так що пам'ятайте: людина, що стоїть перед вами, швидше за все, поранена. Йому потрібна допомога, а не покарання.
Коли ми ставимо себе на місце людини, то відчуваємо до неї співчуття. Наш гнів знижується, і ми стаємо незворушними.
Як це зробити? Хоча б на пару секунд спробуйте уявити, як ваш співрозмовник дивиться на світ. Спробуйте дійсно побути в його життєвих обставинах і відчути себе, як почувається він. Розвивайте емпатію.
Усвідомлене спілкування
Усвідомлене спілкування - це вміння бути спокійним, прямим і співчутливим. Мова йде не про перемогу в суперечці, а про конструктивний обмін емоціями та інформацією. Це також означає уникати деструктивних схем комунікації, таких як сарказм, іронія і злий гумор.
Ось кілька прикладів і рекомендацій для усвідомленого спілкування:
- Замість того щоб атакувати скаржника або антагоніста, запитайте у нього: «Яка ваша пропозиція?» або «Що ви пропонуєте?»
- Коли ви розмовляєте з королевою драми або вічним конкурентом, задавайте питання, які допоможуть їм переглянути свою точку зору. Знайти підхід можна практично до кожної людини.
- Розсійте гнів співрозмовника, сказавши йому: «Що ж, можливо ти правий».
- Уникайте використання так званих «абсолютних» слів, таких як «ніколи», «завжди», «кожен», «жодним чином», «точно» тощо.
Спілкуючись, активно слухайте і залишайтеся в усвідомленому стані щодо того, що відбувається в поточний момент.
Переривання
У всіх нас є моделі поведінки, спілкування і мислення. «Важка» людина перед вами застрягла в них дуже сильно: він так прив'язаний до них, що просто не може дивитися на світ інакше, ніж через призму своїх упереджень. Ви намагалися бути співчутливим і усвідомленим, але ситуація не змінюється? Прийшла пора вдатися до переривання.
Під перериванням можна розуміти такі репліки:
- «Ви вважаєте, що ваш спосіб єдино вірний?»
- "Почувши ваші скарги, у мене склалося враження, що ви багато думали про це. Яке рішення ви порекомендуєте? "
- «Я знаю, що ви робите зараз» (до маніпулятора).
- «Здається, у нас знову день драми, чи не так?»
У міру практики, до кожного типу «важкої» людини ви зможете підбирати фрази і вирази, що підходять саме йому.
Асертивність (затвердження меж)
З людьми, які поводяться огидно, необхідно відразу встановити межі. Якщо зробити це правильно, дивлячись співрозмовнику в очі, він буде їх поважати.
Часом досить твердо сказати: "Я повинен зупинити вас прямо тут. Здається, у вас важкий день. Вибачте, але у мене немає часу на це прямо зараз «або» Я більше не хочу говорити про це. До побачення"
Не забувайте при цьому прийняти сильну і впевнену позу і зробити голос спокійним і рівним. Правильно розставлені акценти здатні зрозуміти або хоча б змусити відчепитися навіть найскладнішу людину. Врахуйте також, що в глибині душі кожен з шести описаних типів людей знає, що поводиться неправильно. Потрібно його протверезити і чітко показати, за яку межу переступати він не має права.
Практикуйтеся якомога частіше, і спілкування з «важкими» людьми стане однією з ваших найсильніших сторін. Бажаємо вам удачі!