Серед людей поширене переконання, що безліч речей у світі неможливо виміряти кількісно. Але це переконання є помилкою, і завдає серйозної шкоди економіці, соціальному добробуту, екології і навіть національній безпеці. Результатом переконаності людей у неможливості виміряти «нематеріальні активи», наприклад, бренди, задоволеність клієнтів, ставлення до справи, якість і т. п. стають необґрунтовані і помилкові рішення.
У своїй книжці "Як виміряти все, що завгодно. Оцінка вартості нематеріального в бізнесі "Дуглас Хаббард розвіює вищезгадану оману і пропонує свою методику оцінки" невимірюваного ", яку він називає" прикладною інформаційною економікою ". Даний підхід застосовний в абсолютно різних областях і будь-якими людьми. Книга забезпечена безліччю інструкцій, рекомендацій і додатків, а корисна буде викладачам, студентам, менеджерам і керівникам, а також кожному, хто цікавиться питаннями прийняття рішень.
Про Дугласа ХаббардеДуглас Хаббард - людина, яка винаходила прикладну інформаційну економіку - метод вимірювання, який високо оцінили такі компанії як «Forrester Research», «Giga Information Group» і «The Gartner Group». Хаббард є загальновизнаним експертом з визначення вартості інформаційних рішень і частим гостем всіляких наукових конференцій. Статті Дугласа Хаббарда публікують журнали «DBMS Magazine», «CIO Enterprise» і «Information Week».
За плечима автора робота в «Coopers & Lybrand» і більше двадцяти років консалтингової діяльності в сфері управління інформаційними технологіями. Розроблена Хаббардом методика застосовується з метою вирішення проблем у галузі військової логістики, авіації та космонавтики, венчурних інвестицій та інвестицій в ІТ компаніями, що входять до списку «Fortune 500». Дізнатися більш детальну інформацію ви можете на сайті «Howtomeasureanything.com».
Короткий зміст книжки "Як виміряти все, що завгодно. Оцінка вартості нематеріального в бізнесі "
Відкривши книгу, ви знайдете в ній передмову, інформацію про автора і книгу, відгуки і дві великі частини, що складаються з п'яти розділів загалом.
У першій частині "Вимір: рішення існує "автор розповідає про нематеріальне і проблеми його вимірювання, інтуїтивне вміння вимірювати все і чому незмірність нематеріального є всього лише ілюзією. Ви дізнаєтеся про сутність, об'єкт і методи вимірювання, економічні та етичні заперечення проти проведення вимірювань, заперечення проти корисності «статистики» і передумови універсального підходу до вимірювання.
Друга частина «Перш ніж приступити до вимірювань» присвячена формулюванню завдань з вимірювання, уточнення термінології та прикладам уточнення об'єкта вимірювання, а також каліброваним оцінкам, вправам і оманам, що заважають калібруванню.
Тепер же ми хочемо представити вашій увазі кілька найбільш цікавих моментів, наявних у книзі.
Введення
Сучасні люди знаходяться в оточенні величезного інформаційного поля. Але як тільки людина постає перед реальними проблемами, де що-небудь потрібно дізнатися або виміряти, вона практично відразу пасує перед ними, ведучи себе так, ніби такої інформації просто немає, або прикидає «на око».
Одночасно з цим ми навіть не уявляємо, що в результаті втрачаємо немислиму кількість часу, фінансів і ресурсів, адже щоб це дізнатися нам потрібно виміряти те, що ми якраз і не стали вимірювати. І ця проблема властива всім рівням, починаючи з приватних підприємств і закінчуючи найбільшими держструктурами.
Правда ж полягає в тому, що будь-яка вимірювальна задача, незалежно від складності, може бути вирішена за допомогою тих чи інших методів. І навіть якщо якісь об'єкти перераховувати, приходячи до конкретного числа, здається неможливим або безглуздим, є можливість скоротити інтервал розкиду, завдяки чому можна отримати максимум визначеності стосовно того питання, від якого залежить прийняття будь-якого рішення.
Частина 1. Вимірювання: рішення існує
Виміряти можна абсолютно все, потрібно тільки, щоб явище, фактор або об'єкт взагалі існували в реальності. І вимірювання ці можна зробити за допомогою способів, обґрунтованих економічно. І навіть тоді, коли ці вимірювання будуть приблизними, вони можуть дати більше даних, ніж ви знали до теперішнього моменту.
Чимало людей, будучи впевнені в тому, що «нематеріальне» неможливо виміряти, приймають неефективні рішення. Безліч важливих факторів не враховується через нерозуміння людьми підрахунку потенційної вигоди, адже вважається, що такий розрахунок здійснити неможливо. Тому перемагають очевидні і часто слабкі варіанти рішень.
Як приклад якісної роботи з проведення кількісних вимірювань можна навести знаменитих людей, які інтуїтивно вирішували аналогічні завдання за допомогою абсолютно простих способів, наприклад, Ератосфена, що виміряв довжину окружності Землі, або Енріко Фермі, який вирахував потужність вибухової хвилі атомної бомби.
Незмірність матеріального є лише ілюзією, яка ґрунтується на неправильних уявленнях про саму сутність вимірювання, об'єкт вимірювання і методи вимірювання.
Сенс вимірювання далеко не завжди полягає в тому, щоб видати якесь одне конкретне число. Вимірювання являє собою комплекс спостережень, що знижують ступінь невизначеності, і результат яких виражається в деякій величині.
Частина 2. Перш ніж приступити до вимірювань
Навіть незважаючи на величезне різноманіття завдань, є універсальний підхід, що дозволяє виміряти будь-що. Але щоб застосувати його, необхідно спочатку відповісти собі на питання, що взагалі ви хочете виміряти, для чого вам це потрібно, якою цінністю будуть володіти отримані дані, що ви знаєте на даний момент і як уникнути найпоширеніших помилок?
Щоб робити вимірювання, необхідно вміти оперувати термінами «невизначеність» і «ризик». Невизначеність представляє собою існування декількох можливостей, через що дійсний результат невідомий. Показником невизначеності є ряд ймовірностей, які співвідносяться з низкою можливостей. Під ризиком слід розуміти стан невизначеності, згідно з яким до числа можливостей можуть виходити і негативні результати. Показником ризику буде ряд небажаних можливостей, які співвідносяться зі шкодою, визначеною кількісно.
Для розуміння того, що ви знаєте ще до проведення вимірювань, потрібно володіти якимось способом вираження наявного знання. Також ви повинні розуміти, наскільки якісно ви здатні висловити невизначеність. Одним з методів здійснити це є визначення величини у формі інтервалу ймовірних значень.
Ризик може бути виражений кількісно, якщо задати інтервали значень невизначеностей, пов'язаних вигодами і витратами від рішення. Якщо точно знати суму і терміни реалізації вигод і витрат, ризик нейтралізується. Однак у більшості випадків про витрати і вигоди ми можемо знати не точні показники, а лише інтервали. Щоб опрацювати оцінку ризику, необхідно застосовувати моделювання за допомогою методу Монте-Карло.
Ув'язнення
Завжди, коли ви опиняєтеся в глухому куті і доходите висновку, що щось не можна виміряти, подумайте над наступним:
- Якщо щось має важливість для вас, значить, це щось існує
- Якщо дане щось існує, значить, ви мали можливість його спостерігати
- Якщо ви мали можливість це щось спостерігати, значить, ви володієте якоюсь інформацією про нього
- Якщо щось є для вас важливим, але ви знаєте про це дуже мало, значить, є істотна частка ймовірності помилки при оцінці цього чогось і наявності деякого збитку в разі реалізації цієї помилки
- Недостатнє знання може бути виражено кількісно за допомогою каліброваних оцінок
- Обчислюйте вартість додаткових даних: намагайтеся визначити, в якій ситуації рішення, яке приймається з використанням додаткових даних, буде відрізнятися від того, яке буде прийматися з їх відсутністю
- Якщо в кінцевому результаті фактору повинна бути присуджена кількісна оцінка, потрібно підібрати метод вимірювання і вирішити, яка кількість сил і часу витратиться на його реалізацію
- Мабуть, ви не готові повною мірою виміряти щось, що вас цікавить. Незважаючи на це, завжди майте на увазі, що навіть побіжне знайомство з деякою кількістю вимірювальних методів дозволить вас серйозно знизити невизначеність
- Ніколи не дозволяйте собі ігнорувати те, що насправді важливо при прийнятті рішень
Щоб повною мірою зрозуміти, про що пише в Дуглас Хаббард, і навчитися це застосовувати, щоб оволодіти навичкою вимірювання чого завгодно, обов'язково прочитайте книгу "Як виміряти все, що завгодно. Оцінка вартості нематеріального в бізнесі ".