Цього разу темою обговорення стануть можливості мови і таке явище як анонімізація. Як «підточувати» свої виступи, редагувати їх і робити краще? Чому пропозиції з «я», «ти», «ми» і «він» мають різний ефект і приносять різний результат? Як це вигідно використовувати? Бредемаєр дає відповіді на ці питання.
Грайте можливості мови
Як стверджує Бредемаєр, це демонструє вашу впевненість у собі. Крім того, вихід за рамки сухого, суто ділового спілкування, додавання в промову гумору і дотепності зміцнює контакт. Сміх - простий спосіб встановлення емоційного контакту.
Вправа 1:
Карстен Бредемаєр наводить ряд нейтральних формулювань, які він пропонує вам «підточити».
Приклад:
Вихідне: «Дозвольте, я сформулюю своє питання по-іншому»....
«Підточене»: «Це питання може звучати як...»
Пам'ятайте про простоту і зрозумілість. Ваша черга:
- Ми намагаємося бути в числі кращих, при цьому...
- Наше головне завдання полягає в тому, щоб чітко уявляти собі перспективи розвитку ринку.
- Те, про що я намагався розповісти...
- Я хотів би представити вам сьогодні нашу фірму - АТ «Мюллер»...
- Нам вдалося зайняти провідні позиції на ринку з річним оборотом 100 мільйонів доларів, де у нас залишився тільки один конкурент - АТ «Мейєр».
- Ми є дійсно класним рекламним агентством і можемо запропонувати вам буквально все.
- Наш девіз - все з одних рук.
- Ми намагаємося бути якомога ближче до клієнта.
- Наша продукція передбачає високий рівень складських витрат.
- Вам важко зрозуміти, наскільки це важливо...
Можливо, вирази, які ви використовуєте, теж потрібно «підточити»? Тренуйтеся, і ви навчитеся видавати кращі формулювання з першого разу.
Вправа 2:
Це робота з текстом. Скористайтеся якоюсь вашою промовою, з якою ви недавно виступали або тільки збираєтеся презентувати.
- Позбавте його від кліше і заїжджених формулювань. Це відштовхує слухачів, та й просто ріже слух.
- Перетворите слова на запитання.
- Виключіть невпевнені формулювання. Перетворите припущення на твердження.
- Сфокусуйте всі фрази або на собі, або на організації, яку ви уявляєте.
Відстоюйте результати своєї роботи
Як пише Бредемаєр, промовці часто губляться лише від однієї колки репліки, спритно кинутої в їхній бік.
Але не варто «складати зброю». Це ваша праця, результат вашої роботи. Захищайте його. Від цього буде залежати ваша репутація і подальша кар'єра.
Розвивайте в собі винахідливість, вчіться парирувати вербальні атаки, не втрачайте самовладання, не бентежте і не мовчіть.
Якщо вам роблять зауваження, але ви твердо впевнені, що воно несправедливе і ваша позиція правильна - заявіть про це. Не бійтеся і не соромтеся. Не вступайте в конфлікт, особливо якщо це явна провокація, але і не гасіться, не погоджуйтеся з невірним поправками і необґрунтованою критикою.
Вищий пілотаж - однією фразою показати, що опонент помиляється, і при цьому не вступити в словесну перепалку.
Можете попросити колегу або друга стати вашим вербальним спаринг-партнером і потренуватися з ним. Або, якщо немає можливостей практикуватися «в кімнатних умовах», частіше виступайте, набирайтеся досвіду.
Рекомендую вам познайомитися зі статтею, яка навчить вас відповідати на незручні запитання.
Вправа 3:
Але Карстен Бредемаєр пропонує ще одне рішення: самостійно придумувати деструктивні репліки і відповіді на них.
Прочитайте деякі пропоновані їм і спробуйте дати на них свою відповідь. На перших порах це може зайняти досить багато часу, але, як кажуть, важко в навчанні - легко в бою.
Приклад:
- З цього питання думки можуть розділитися!
- Відмінно, в такому випадку пропоную розділити мою думку.
Репліки, які потребують вашої реакції:
- Як вам вдалося так довго протриматися на цій роботі?
- Я чув, що у вашої фірми погана репутація.
- Ви можете відповісти прямо і кваліфіковано хоча б на одне питання?
- Отже, ви можете відмовитися від цієї схвальної пропозиції керівництва або прийняти її.
- Ну, що у вас в календарі на цей тиждень?
Будьте винахідливими і використовуйте найкращі формулювання.
ВІН чи Я
Фахівці з комунікацій виділяють тип поведінки, який називають фасадним. Це коли людина принижує свої достоїнства, применшує власні позитивні якості і підносить себе не в кращому світлі. Стін Надольні описує цей феномен наступним чином: "Записуючи якесь спостереження, можна зробити таким, що підлягає Я - або ВІН, хоча мається на увазі Я. Я підганяє думки, ВІН зберігає дистанцію, залишаючи простір для польоту фантазії. Я не може підписатися під вигаданою історією з такою легкістю, як це робить ВІН. "Я" і "він" - ємності абсолютно різної властивості ".
Бредемаєр, спираючись на свій досвід, стверджує, що багато менеджерів молодшої і середньої ланки, частіше чоловіки, ніж жінки, мають проблеми з анонімізацією.
Анонімізовані висловлювання призводять до знеособлення та відсутності особистої ідентифікації. Власні почуття приховуються, помилки починають вважатися невинними, відповідальність йде.
Все частіше в нашій промові з'являється «хтось» і зникає «я». Увімкніть диктофон під час телефонної розмови і перевірте, як йдуть справи у вас. Я чи ВІН?
Анонімізація призводить до відсутності співчуття, тому що співчувати просто нікому, людина відсторонилася від своїх проблем і сховалася за рятівне «хтось».
Не бійтеся вимовити незручне «я». Знайдіть у собі мужність говорити від першої особи.
Послання від першої особи, від Я:
- Демонструють ваші емоції, заявляють про ваші почуття. «Я не впорався, мені погано» або «ми не впоралися і тепер переживаємо» - відчуваєте різницю?
- Висловлювання з «я» допомагають у вирішенні конфліктів.
- Вони мають відкрите формулювання і піддаються попередньому обмірковуванню.
- Надають можливість зворотного зв'язку. Дійова особа - ви самі, а не абстрактне «хтось». Це допускає діалог.
Анонімізовані послання, від ХТОСЬ:
- На думку Карстена Бредемаєра, це «анонімні вбивці комунікації».
- Деперсоналізовані повідомлення це спроба уникнути конфронтації, сховатися від неї за маскою анонімності.
- Вони знеособлені і неконкретні, тому не можуть бути ефективним мовним засобом.
- Як запити вони нерішучі і безрезультатні: «комусь треба», «хтось просить». Як обіцянки вони ні до чого не зобов'язують. Обіцяв хтось, а не конкретно я.
Послання від другої особи, від ТИ:
- Апелятивні та вимогливі: «ти повинен», «ти зробиш» і т. д. Такі прохання і накази дійсно будуть приносити результат. Це звернення до конкретної особи, а не вимога в нікуди.
- Мають на увазі неминучість прийняття рішення.
- Вимагають від партнера по розмові викладу своєї позиції та аргументації її, оскільки називає його. Звернення до співрозмовника перетворює ваш виступ з монологу в діалог і робить його продуктивнішим і конструктивнішим.
- Поступаються відповідальність.
- Змушують вашого опонента виправдовуватися і шукати відмовки, вставати в оборону і давати пояснення. Це якраз те, що потрібно людині, яка використовує чорну риторику.
Послання від першої особи множинного числа, від МИ:
- Акцентують спільні для партнерів моменти.
- Закликають до досягнення колективної згоди.
- Підкреслюють націленість на загальний результат.
- Ховають ваше «я», тобто виключають особливості, властиві посланням від першої особи єдиного числа.
Порада:
Якщо вам важко побудувати свою промову зі зверненням від «я» або для вас це занадто незвично, збиває вас, ви можете вдатися до хитрощів і побудувати мову у форматі питання-відповідь, додати в неї риторичні питання.
Приклад:
Що я хотів би вам запропонувати? В першу чергу, хотілося б...
Далі може йти текст від будь-якої особи, ви вже позначили, що пропозиція йде саме від вас, від Я.
Постійно аналізуйте свою мову і адаптуйте її, спираючись на свої цілі.
Бажаю успіхів!
Автор: Ігор Болтовнін
Весь цикл статей про евристичні хитрощі:
Частина перша. 7 правил хитромудрої риторикиЧастина
третя. Відповіді на запитання та відхід від темиЧастину
четверту. Гнучка реакція на жорсткі Частина
п'ята. Режисура виступу і боротьба зі стра
Частина шоста. Техніки переконані Частина
сьома. Помилкові аргументи Частина
восьма. Мовчання, провокації, блеф і зміна парадигмиЧастина
дев'ята. Про види Частина
десята. Типи Частина
одинадцята. Демагогія, основа маніпуляції, сила призову
Сподобалася стаття? Приєднуйтесь до наших спільнот у соцмережах або каналу в Telegram і не пропускайте вихід нових корисних матеріалів:
Teleg ВконтактеFacebook