Інструменти, що застосовуються в менеджменті, необхідні для створення ефективного управління організацією та зміцнення її позицій на ринку. З кожним роком їх з'являється все більше і більше.
Однак часто відбувається так, що керівники витрачають величезну кількість часових і матеріальних ресурсів на вивчення і впровадження нових методів і технік, в той час як результати від даних нововведень виявляються не настільки високими, як очікувалося.
На щастя, далеко не завжди потрібно винаходити велосипед - досить застосувати давно впроваджені методи, які багато разів довели свою ефективність.
Матриця SWOT-аналізу - якраз один з таких корисних інструментів, які можна успішно застосовувати не тільки в менеджменті, маркетингу, політиці, а й для підвищення особистої ефективності. Про нього ми і поговоримо.
Що таке SWOT-аналіз?
SWOT-аналіз - неймовірно простий, але ефективний інструмент, використовуваний для оцінки конкурентної позиції підприємства і розробки стратегічного планування. Даний метод відмінно підходить компаніям будь-якого рівня від невеликого стартапу до величезної корпорації.
Метод SWOT об'єднує сильні і слабкі сторони, можливості і загрози, а також оцінює поточний і майбутній потенціал підприємства. Він є матрицею, що складається з чотирьох частин, кожна з яких означає необхідну область для вивчення [Investopedia, 2020].
Вперше про даний метод світ почув від професора Кеннета Ендрюса на конференції, присвяченій проблемам бізнес-політики, в 1963 році, а вже через 2 роки його стали повсюдно використовувати при розробці стратегії компанії. На сьогоднішній день його часто використовують уряди, некомерційні організації та приватні особи, включаючи інвесторів і підприємців.
Для стартапів SWOT-аналіз є частиною процесу бізнес-планування. Він допомагає систематизувати стратегію, щоб почати з правильного шляху і визначити напрямок, в якому слід рухатися.
Варто також відзначити, що докладний аналіз сильних і слабких сторін, зовнішніх можливостей і ризиків відмінно підходить не тільки для створення стратегії компанії, але і для ревізії власних ресурсів і слабких зон.
Давайте познайомимося з кожною ділянкою матриці детальніше.
Strengths (сильні сторони)
Сильні сторони - це внутрішні фактори і особливості, які компанії можуть контролювати і змінювати самостійно. Наприклад, кількість співробітників у компанії, рівень їхнього професіоналізму, наявність патентів або унікального виробництва.
Щоб визначити сильні сторони підприємства, слід поставити кілька запитань:
- Які внутрішні бізнес-процеси успішні?
- Які нематеріальні активи (знання, освіта, зв'язки, навички та репутація) є у компанії?
- Які фізичні активи знаходяться у вашому розпорядженні (клієнти, співробітники, обладнання, технології, грошові кошти та патенти)?
- Які конкурентні переваги у вас є?
Сильні сторони описують, в чому організація досягає успіху і що відрізняє її від конкурентів: сильний бренд, лояльна клієнтська база, сильний баланс, унікальні технології [Investopedia, 2020]. На кожну з цих ділянок керівництво компанії може вплинути безпосередньо, змінивши, наприклад, підхід до управління та бізнес-процесів.
Weaknesses (слабкі сторони)
Слабкі сторони, так само, як і сильні, є внутрішніми особливостями компанії, які власники і керівники в змозі виправити. Це саме ті ділянки, на які варто звернути увагу в першу чергу.
Питання, що дозволяють визначити наявність слабких зон:
- Яких матеріальних і нематеріальних активів не вистачає вашому бізнесу, щоб бути конкурентоспроможним? Що з них варто розвивати в першу чергу?
- Які переваги є у ваших конкурентів?
- Які бізнес-процеси потребують поліпшення?
- Чи потрібні додаткові вкладення у вашу команду? Якщо так, то які?
Слабкі сторони не дозволяють організації працювати на оптимальному рівні. Це області, які заважають підприємству бути конкурентоспроможним: слабкий бренд, низький рівень професіоналізму співробітників, поганий сервіс, високий рівень боргу, неадекватний ланцюжок поставок або нестачу капіталу [Investopedia, 2020].
Opportunities (можливості)
Можливості відносяться до сприятливих зовнішніх факторів, які можуть надати організації конкурентну перевагу і поліпшити її становище на ринку. Наприклад, ситуація, коли компанія-конкурент оголошує про своє банкрутство, дозволить залучити додаткових клієнтів [Investopedia, 2020].
Щоб визначити можливості, під час SWOT-аналізу слід відповісти на такі запитання:
- Чи відбуваються якісь позитивні зміни на вашому ринку?
- Чи існують певні тенденції, які можуть спонукати людей споживати ваш товар (користуватися послугами) у більшій кількості?
- Чи плануються найближчим часом зміни (політичні, економічні, соціальні), які ваша компанія зможе використовувати для зміцнення і розвитку бізнесу?
- Чи можуть ваші конкуренти втратити позиції?
Можливості - це зовнішні фактори, вплинути на які організація не в силах. Однак підприємству необхідно враховувати всі сприятливі зміни на ринку, щоб додатково зміцнити свої позиції і бути готовим до нехай і позитивних, але змін.
Так, наприклад, керівник організації повинен бути впевнений, що коли після банкрутства конкурента в його компанію прийдуть нові клієнти, її внутрішніх ресурсів вистачить на те, щоб надати їм сервіс на вищому рівні. В іншому ж випадку потенційні споживачі послуг можуть піти так само легко, як і з'явилися.
Threats (загрози)
Загрози - це зовнішні фактори, що несуть потенційну небезпеку для організації, які вона не в силах контролювати і стримувати. Під ними розуміються фактори, потенційно небезпечні для організації.
Наприклад, посуха становить загрозу для компанії, що виробляє пшеницю, оскільки вона може негативним чином позначитися на кількості зібраного врожаю. Іншими можливими небезпеками для компанії можуть стати зростання цін на матеріали, посилення конкуренції, дефіцит робочої сили тощо. [Investopedia, 2020].
При аналізі загроз слід зрозуміти:
- Чи є у вас потенційні конкуренти, які можуть вийти на ринок?
- Чи завжди ваші постачальники і партнери зможуть дотримуватися всіх домовленостей?
- Чи можуть майбутні розробки в галузі технологій змінити ваш бізнес?
- Чи може змінитися поведінка споживачів таким чином, що негативно позначиться на вашому бізнесі?
- Чи існують на ринку тенденції, які можуть стати загрозою?
- Чи плануються найближчим часом зміни (політичні, економічні, соціальні), які нашкодять вашій компанії?
Так само, як і можливості, загрози непідконтрольні керівництву компанії. Однак, це не означає, що їх не варто враховувати в процесі складання стратегії [GeniusMarketing, 2015].
Саме завдяки розумінню потенційних ризиків на ринку можна вибудувати грамотну та ефективну стратегію, своєчасно перерозподіливши внутрішні ресурси, а також продумати детальний кризовий план.
Переваги і недоліки SWOT-аналізу
SWOT-аналіз володіє великою кількістю переваг для компанії:
- Дозволяє поглянути на бізнес по-новому.
- Показує можливі ресурси, якими слід скористатися.
- «Підсвічує» слабкі місця, на які необхідно звернути першочергову увагу.
- Дозволяє розробити докладний план дій з урахуванням багатьох ризиків і кризових ситуацій.
- Визначає основні пріоритети у роботі.
- За рахунок аналізу фактів допомагає сформувати об'єктивну картину.
- Універсальність підходу дозволяє застосовувати його в усіх сферах (економіка, менеджмент, планування і навіть особиста ефективність).
- Застосовується як для оперативної оцінки поточного положення, так і для розробки довгострокової стратегії.
- Не вимагає спеціальних знань в області менеджменту, що дозволяє великій кількості людей використовувати його.
Взявши до уваги всі внутрішні і зовнішні фактори, за допомогою SWOT-аналізу можна зрозуміти, яких змін потребує компанія, а також розробити стратегічні плани з урахуванням всіх слабких зон. Він дозволяє відмовлятися від неефективних і провальних стратегій, роблячи акцент на точках зростання і сприятливих можливостях.
Серед недоліків методу виділяють такі:
- Аналіз відображає тільки загальні фактори. Для більш детального і конкретного занурення в процес необхідно проводити окреме дослідження.
- Метод є лише підготовкою до створення стратегії компанії, але ніяк не здатний її замінити.
- Картина, яку надає SWOT-аналіз, відображає стан справ в організації на конкретний період часу.
- Не завжди сильні і слабкі сторони показані об'єктивно - багато в чому це залежить від того, хто конкретно проводив дослідження.
- Якісний аналіз і оцінка ситуації передбачають залучення додаткових матеріальних та інтелектуальних ресурсів, що може дозволити далеко не кожна компанія.
Організації необхідно підтримувати об'єктивність і точність при складанні матриці, уникаючи упереджених переконань або сліпих зон і замість цього зосереджуючись на реальних умовах. Компанії повинні використовувати його як керівництво, а не як універсальний рецепт [Investopedia, 2020].
Алгоритм проведення SWOT-аналізу
Щоб аналіз був об'єктивним і приніс максимальний результат, до його проведення варто підійти відповідально. Його можуть проводити як внутрішні фахівці компанії, так і запрошені експерти. Так чи інакше, велику участь у складанні матриці SWOT повинні брати керівники компанії або власники бізнесу.
Варто зазначити, що керівництво не повинно проводити цю роботу самостійно. Для досягнення найкращих результатів необхідно зібрати групу людей, які мають різні точки зору на внутрішні та зовнішні бізнес-процеси і є експертами в різних областях.
Для цього слід визначити список співробітників, які стануть представниками різних ділянок компанії: від продажів і обслуговування клієнтів до маркетингу і розробки продуктів [GeniusMarketing, 2015].
Деякі організації ведуть настільки відкритий бізнес, що сміливо запрошують до складання аналізу постійних клієнтів, партнерів і постачальників, щоб отримати об'єктивне бачення з боку.
Залучення фахівців з різних відділів дозволить поглянути на ситуацію з різних сторін і врахувати якомога більше аспектів при плануванні стратегії. Чим більше точок зору буде представлено під час обговорення, тим більш широку картину про поточне положення можна буде отримати.
Складання матриці SWOT-аналізу схоже на мозковий штурм, під час якого важливо озвучувати всі фактори, які так чи інакше впливають на становище компанії на ринку. Кожен із запрошених членів команди повинен скласти свій список сильних і слабких сторін, а також можливостей і загроз. Пізніше спільними зусиллями або ж за рішенням модератора обговорення реальні фактори виписуються в єдину структуру.
Після завершення роботи необхідно підготувати реальну і детальну стратегію організації з урахуванням усіх виявлених обставин.
Для цього можна слідувати простому алгоритму:
- Подивитися на виявлені сильні сторони організації і визначити, як можна використовувати наявні або потенційні можливості.
- Оцінити, як сильні сторони компанії допоможуть впоратися з виявленими погрозами.
- Визначити кроки щодо зміцнення слабких зон.
- Розробити кризовий план роботи з потенційними загрозами.
- Визначити дати для всіх заходів, призначити відповідальних за них.
На підставі отриманих даних варто скласти стратегію компанії на найближчий період. Важливо пам'ятати, що SWOT-аналіз дозволяє сформувати уявлення щодо ситуації на підприємстві на конкретний період часу. Саме тому докладний аналіз слід проводити як мінімум раз на рік. Це дозволить контролювати дотримання стратегії і при необхідності коригувати курс [GeniusMarketing, 2015].
SWOT-аналіз - лише один з небагатьох універсальних інструментів, що застосовуються одночасно як в менеджменті, політиці, економіці, так і для підвищення особистої ефективності. Щоб залишатися в курсі всього важливого і корисного, слід приділяти велику кількість часу для професійного розвитку і самовдосконалення. Пропонуємо вашій увазі онлайн-програму «Кращі техніки самоосвіти», яка познайомить вас з цікавими і корисними прийомами і методами, необхідними для активізації подумкових процесів і вирішення складних завдань. За 5 тижнів у вашому арсеналі з'являться такі техніки самоосвіти, як конспектування, інтерлівінг, проблемне навчання та багато інших, здатних зробити процес освіти не тільки ефективним, а й максимально цікавим.
Приклад SWOT-аналізу компанії Netflix
Як ми відзначили раніше, SWOT-аналіз зарекомендував себе, як ефективний інструмент, який при правильному використанні значно збільшує шанси компанії зміцнити свої позиції на ринку.
Як приклад докладного аналізу розберемо компанію Netflix - один з найбільших стрімінгових майданчиків у всьому світі [Business Strategy Hub, 2020].
Експерти компанії регулярно проводять аудит сильних і слабких сторін, можливостей і потенційних загроз, на підставі якого складають докладний план дій. Можливо, саме завдяки такому відповідальному підходу Netflix так швидко завоювала популярність серед глядачів.
Сильні сторони
Серед сильних зон Netflix експерти виділяють наступні:
- Високий темп росту.
- Відмінна репутація бренду.
- Велика клієнтська база по всьому світу.
- Оригінальний контент найвищої якості.
- Швидка адаптація до різних технологій.
- Клієнтоорієнтованість.
- Доступне ціноутворення.
Завдяки аналізу і зміцненню своїх сильних сторін Netflix активно займає лідируючі позиції на ринку стрімінгових майданчиків і в цілому не планує здавати позиції [Business Strategy Hub, 2020].
Слабкі сторони
Слабкі сторони компанії включають в себе:
- Обмежені авторські права.
- Збільшення суми боргу.
- Відсутність популярних екологічних ініціатив.
- Маленький вибір тарифів, що складається з трьох рівнів: базовий, стандартний і преміум.
- Надмірна залежність від ринку Північної Америки.
- Брак технічної підтримки.
- Низький рівень безпеки для клієнтів.
- Зростаючі експлуатаційні витрати.
Слабкі зони компанії не настільки критичні. При правильному підході і грамотній стратегії кожен з перерахованих недоліків Netflix зможе виправити, зміцнивши тим самим свої позиції на ринку [Business Strategy Hub, 2020].
Можливості
Приклад можливостей Netflix, виявлених під час SWOT-аналізу:
- Варіант мобільної потокової передачі за низькою ціною, що дозволить залучити і утримати передплатників на міжнародному ринку.
- Збільшення рекламних інтеграцій. Netflix може збільшити свої доходи, прийнявши бізнес-модель, засновану на рекламі.
- Розширення глобальної клієнтської бази.
- Оновлення бібліотеки вмісту за рахунок збільшення кількості контрактів з різними дистриб'юторами фільмів.
- Можливість співпраці з новими постачальниками послуг зв'язку.
- Виробництво контенту для конкретного регіону місцевими мовами.
- Підтримка освітніх установ для афроамериканців.
Кожна з перерахованих можливостей може обернутися для компанії відмінним шансом значно вирватися вперед. Для цього необхідно проводити більш детальний аналіз і розробляти покроковий план-стратегію [Business Strategy Hub, 2020].
Загрози
Останнім пунктом при SWOT-аналізі Netflix є частина, що містить в собі детальну інформацію про потенційні ризики з боку.
Загрози для компанії включають в себе:
- Конкурентний тиск з боку інших стрімінгових майданчиків, таких як Disney, Apple TV, HBO, Amazon, Hulu і YouTube, які надають своїм передплатникам повторний доступ до нового та оригінального контенту.
- Суворі урядові правила і постанови щодо постачальників послуг, таких як Netflix.
- Цифрове піратство.
- Насичення ринку.
- Злом облікових записів.
- Тиск з боку уряду через проблеми з пропускною здатністю. У березні 2020 року комісар Європейського союзу поскаржився на те, що великий HD-контент Netflix створює навантаження на інфраструктуру і заважає критично важливим функціям, таким як оборона і лікарні. Netflix попросили скоротити обсяг даних у відеопотоках для європейських користувачів на 30 днів і закликали користувачів дивитися відео в стандартній роздільній здатності замість HD [Business Strategy Hub, 2020].
SWOT-аналіз Netflix показує поточне положення бренду і загрози, з якими він стикається на сьогоднішній день.
На підставі проведеного аналізу експерти компанії розробили покрокову стратегію, в якій запропонували компанії освоїти нові географічні райони, співпрацюючи з місцевими постачальниками кабельного телебачення і транслюючи їх місцевий контент, а також міжнародний контент різними мовами. Таким чином компанія зможе отримати більше прибутку і передплатників [Business Strategy Hub, 2020].
Щоб уникнути цифрового піратства, Netflix слід посилити свою безпеку і запобігти зломам користувальницьких акаунтів. Компанії також слід подумати над розробкою більш гнучкої і щедрої системи передплати для різних економічних класів.
Окрему увагу слід приділити поліпшенню мобільного додатку та веб-сайту, надавши передплатникам більш зручний інтерфейс.
Ув'язнення
Матриця SWOT-аналізу, як і багато інших інструментів менеджменту, при правильному підході здатна не тільки усунути поточні недоліки і слабкі місця, але і допомогти розробити стратегію з урахуванням потенційних можливостей і загроз для компанії.
Даний інструмент підкуповує своєю простотою і ефективністю. Однак не варто покладатися виключно на нього, забувши про те, що для повноцінного функціонування бізнес-процесів необхідний комплексний підхід.
І наостанок невеликий тест, який допоможе вам краще закріпити матеріал статті: