Конфлікти в робочому колективі: які бувають і як уникнути

Керівник - колектив

Іноді бос - це приклад для наслідування, двигун колективу, на нього всі рівняються і за ним всі йдуть. Але іноді на місці такого боса можна виявити ненависного начальника. Чому ж можуть виникнути конфлікти між керівником і колективом?

1

Неадекватний стиль лідерства

Існує кілька стилів лідерства. І не всі вони однаково ефективні в тому чи іншому колективі. Керівник може використовувати, наприклад, патерналістський стиль, тому що «в інших колективах це завжди працювало», хоча в даній ситуації набагато краще використовувати демократичний стиль.

Через невідповідність обраного керівником і необхідного в даному колективі стилів лідерства можуть виникати конфлікти. Наприклад, працівники хочуть проявляти ініціативу і готові брати на себе відповідальність, але начальник їх утискає, змушує робити тільки механічну роботу. Відносини стають напруженими, працювати не хочеться.

Тому кожен керівник повинен обмірковувати, якого стилю лідерства дотримуватися в даному колективі в даний час. Це допоможе налагодити відносини і підвищити продуктивність.

2

Низька компетентність керівника

Якщо начальник непрофесіонал і розбирається в своїй області гірше деяких працівників, не вміє керувати колективом і своїми вказівками тільки стопорить роботу, він буде провокувати конфліктні ситуації.

Тому якщо ви лідер, постійно розвивайтеся, будьте в курсі останніх новин у своїй сфері діяльності і обов'язково вдосконалюйте свої управлінські навички.

3

Перевищення своїх повноважень

Часом керівник починає дозволяти собі занадто багато. Так, колектив зобов'язаний слухати його і виконувати всі його вимоги, але перегинати палицю неприпустимо.

Кожна вказівка має бути націлена на підвищення продуктивності колективу. Не можна дозволяти собі самодурство і висувати неадекватні безглузді вимоги.

Також ні в якому разі не варто переходити на особистості, критикуючи роботу співробітника. Допоможіть йому зрозуміти помилку і виправити її, а не принижуйте.

Рядовий член колективу - колектив

Але конфліктувати з колективом може не тільки його начальник, а й рядовий працівник. Причин у того теж кілька.

1

Конфліктна особистість

Деякі люди провокують конфлікти завжди і скрізь. Їм вічно щось не подобається, у них завжди купа претензій до всіх, хто їх оточує. Це риса характеру.

Якщо така конфліктна особистість з часом не знаходить спільну мову з колегами, краще виключити її з колективу. Так, можливо, ви втратите хорошого фахівця, зате в сприятливій робочій атмосфері інші співробітники стануть набагато ефективнішими.

Між згуртованим колективом з синергією і одним сильним, але конфліктним співробітником, краще вибрати перше.

2

Респондентна агресія

Респондентна агресія - це перенесення обурення з об'єкта, що викликає негативні емоції, на колег. Наприклад, одного з працівників позбавили премії і тепер він усім навколо мститься за це, хоча ніхто, крім нього самого, не винен у цьому.

Щоб виключити респонденту агресію, потрібно навчити співробітників не вимещати свої особисті образи і обурення на своїх колегах, а також дати їм можливість вивільнити емоції. У деяких офісах, наприклад, існують спеціальні кімнати, де можна побити посуд тощо. Але, звичайно, можна обійтися і більш простими засобами, на кшталт боксерської груші. Нехай працівники вимещують злість на чомусь неживому.

3

Невміння працювати в команді

Але хтось просто не вміє працювати в команді, не справляється зі своїми завданнями і підводить своїх колег. Деякі можуть навіть навмисно порушувати групові норми, що, звичайно ж, буде викликати обурення. Є три способи вирішити ці проблеми:

• Підвищити загальну кваліфікацію співробітника. Зробити так, щоб він краще справлявся зі своїми завданнями і продуктивніше взаємодіяв з колективом, можливо, будуть корисні тимбілдінгові заняття.
• Відокремити співробітника. Зробити так, щоб колектив від нього не залежав. Можливо, поодинці він зможе працювати добре.
• Звільнити співробітника. Якщо попередні два способи не допомагають, то, на жаль, доведеться відмовитися від послуг некомандного гравця.

Наполегливо рекомендуємо вам пройти безкоштовний курс «Командоутворення». Зробіть усіх членів колективу командними гравцями.

4

Невідповідність внутрішніх установок і статусу працівника

Якщо пересічний менеджер бере на себе роль лідера і починає перетягувати ковдру, це теж провокує конфлікти. Починається плутанина, колектив ділиться на дві частини: одні рахуються з офіційним лідером, а інші - з неформальним.

Але, навіть якщо такого «пересічного лідера» ніхто не слухає, такі установки заважають йому добре виконувати свої завдання. Кожен повинен виконувати свою функцію.

Однак буває і навпаки: лідер починає стушовуватися і перекладати відповідальність на інших, уникати своїх прямих обов'язків. Це прирікає колектив на невдачі і нескінченні пошуки винних.

Що робити? Чітко позначати робочий статус, права і обов'язки кожного співробітника, стежити, щоб ніхто не виходив за рамки своєї ролі.

Превентивні заходи боротьби з конфліктами в колективі

Розглянемо кілька порад, прислухавшись до яких, ви зможете скоротити число конфліктів у колективі:

• Дотримуйтесь субординації. Якщо в системі управління колективом буде плутанина, конфліктів не уникнути.
• Шанобливо ставтеся до всіх членів колективу. Не хаміть, вітайтеся, не відмовляйтеся надати невелику допомогу тощо. Найкраща профілактика конфліктних ситуацій - шанобливе ставлення один до одного.
• Розділяйте особистий і робочий простір. Особливо, якщо ви начальник і спілкуєтеся з підлеглими.
• Прагніть, щоб кожен знав, що він повинен робити.
• Постійно аналізуйте атмосферу в колективі. Які конфлікти назрівають? Чому так сталося? Що потрібно зробити, щоб уникнути цього?
• Пояснюйте будь-які нововведення. Як правило, багато людей негативно ставляться до будь-яких змін. Поясніть їм, в чому користь від запланованих змін, щоб вони не боялися нового.
• Виховуйте в колективі терпимість один у одному. Всі ми люди, у кожного свій характер, свої думки, і ніхто з нас не ідеальний. Якщо в багнети сприймати будь-який дрібний промах (а без них нікуди), конфліктів буде надто багато.

Якими б ще порадами ви доповнили цей список? Ви можете поділитися ними з іншими читачами у коментарях до статті!

І пам'ятайте, що конфлікти - це спосіб стати краще. Якщо вони виникають, значить щось можна вдосконалити. Користуйтеся кожною такою підказкою.

Але, звичайно, краще не чекати, коли конфлікт вкаже вам на проблемні місця. Постійно моніторте обстановку в робочому колективі, щоб уникнути зайвого стресу. І обов'язково вдайтеся до превентивних заходів - комфортна атмосфера на робочому місці призведе до підвищення продуктивності всієї команди.

Бажаємо успіхів!