У 1987 році компанія Ford опублікувала керівництво з вирішення проблем, яке включало техніку 8D. Спочатку її використовували тільки для перевірки якості та безпеки, але через якийсь час стало ясно, що техніка здатна на більше. Вона могла вирішувати різні проблеми. Тому її стали використовувати дизайнери та інженери компанії для визначення, аналізу, коригування проблем і їх вирішення.
Техніка 8D здатна досягти таких цілей при вирішенні проблеми:
- Думати, як команда.
- Ізолювати проблему і з'ясувати причину її появи.
- Визначити і чітко назвати фактори, які сприяли виникненню проблеми.
- Забезпечити тимчасове рішення для того, щоб призупинити негативний вплив проблеми.
- Ліквідувати причини і фактори проблеми.
- Перешкоджати появі цієї проблеми в майбутньому.
Техніка 8D здатна вирішувати комплексні завдання, які зазвичай може вирішити тільки експерт. Однак, що стосується простих проблем, з нею цей метод навряд чи може впоратися. Ця техніка працює в основному з тими проблемами, які можуть повторитися в майбутньому. До того ж вона вимагає щонайменше кількох тижнів роботи і чотирьох людей в команді.
8D - це систематичний метод пошуку рішення, тому якщо вам потрібна техніка, яка покаже який з декількох варіантів вибрати, то спробуйте щось інше.
Онлайн-програма від 4BRAIN «ТРІЗ на практиці» навчить знаходити ефективні рішення в складних завданнях. Також в рамках програми ви зможете прокачати свій творчий потенціал і освоїти способи його розвитку. Це допоможе вам вирішувати нестандартні завдання не тільки в повсякденному житті, але і в інших різних областях: від науки і освіти до мистецтва і бізнесу.
Процес 8D
Незважаючи на назву, процес складається з дев'яти кроків.
1
Планування
Включає в себе такий набір питань:
- Це нова проблема чи вона виникала раніше?
- Це повторювана проблема?
- Яка історія проблеми?
- Який був метод вирішення цієї проблеми раніше?
На цьому етапі вивчається історія проблеми (як в медицині історія хвороби) і визначається, чи підходить техніка 8D в даному випадку.
2
Створення команди
Команда здатна виробити більше ідей, ніж людина поодинці. Бажано, щоб люди в команді мали безпосереднє відношення до проблеми, хоча в окремих випадках можуть допомогти абсолютно незв'язані з цією темою люди. Під час мозкового штурму можна застосовувати такі техніки як Шість Капелюхів або Ментальні карти.
3
Опис проблеми
Слід описати, оцінити масштаби проблеми та ризики, пов'язані з нею. Потрібно зрозуміти, як проблема може торкнутися проекту. Щоб проаналізувати проблему, можуть допомогти такі техніки як SWOT або SCAMPER. Вкрай важливо, щоб всі учасники команди чітко розуміли, яка проблема перед ними стоїть. В іншому випадку можлива ситуація, при якій деякі члени команди будуть вирішувати неіснуючу проблему.
4
Вироблення тимчасового плану стримування
Так як на даному етапі важко знайти ефективне рішення, важливо створити тимчасове. Важливо розуміти, що це виробляється на короткий період часу, поки не буде знайдено більш продумане рішення.
5
Визначення та перевірка кореневих причин
Цей етап є найбільш важливим у цій техніці. Дуже часто те, що вважається причиною, є насправді симптомом, отже, потрібно в першу чергу розібратися з цим. Причини часто невидимі, тому варто виділити достатньо часу на їх пошуки і не економити ресурси.
6
Пошук перманентного рішення
Коли кореневі причини знайдені, рішення починає прояснюватися само собою. Виникає одна серйозна проблема - як втілити його найбільш ефективним чином. Ідеальне рішення має відповідати таким вимогам:
- Зручність і практичність;
- Здійсненність;
- Економічна ефективність;
- Рішення не повинно зазнати невдачі;
- Рішення можна впровадити в усі можливі об'єкти компанії.
7
Впровадження перманентного рішення
Переходимо до плану дій. Саме час відповісти на запитання:
- Що має бути зроблено?
- Кого потрібно залучити для корекції плану?
Цілком можливо на даному етапі будуть потрібні додаткові люди.
8
Запобігання рецидиву
Варто протестувати план дій на предмет появи проблеми. Якщо вона знову виникає, тоді потрібно почати все заново.
9
Привітання команди
Багато компаній забувають про цей простий крок. Визнання заслуг допомагає співробітникам залишатися мотивованими і позитивно налаштованими.
Як вже було сказано, техніка 8D вирішить далеко не всі проблеми. Однак вона досить ефективна для саморозвитку - наприклад, позбавлення від поганих звичок. Для цього, звичайно, техніку варто підкоригувати. Бажаємо вам удачі!