Прийняття рішень в умовах невизначеності

Навіть якщо ви не маєте відношення до бізнесу, де оперують термінами «невизначеність» і «ризик», то все одно стикаєтеся з цими явищами. Вони існують у нашому житті і призводять до поспіху і неправильних рішень. У цій статті ми розглянемо методи і моделі, які допоможуть прийняти рішення в умовах невизначеності.

Якщо коротко, то невизначеність - це ситуація, яка виникає при двозначній інформації, або при її відсутності. Виникає з двох причин:

• лінь або невігластво (або те й інше разом);
• коли події передбачити просто неможливо через величезну кількість факторів, про частини з яких людина навіть не підозрює.

Книгу «Чорний лебідь» Нассім Ніколас Талліб присвятив подіям, «яких ніхто не чекав». До них він відносить Першу світову війну, терористичні атаки 11 вересня 2001 року, «чорний» понеділок 1987 року. Суть цих «чорних лебедів» у тому, що їх ніхто не зміг передбачити.

Є багато й інших подій, хоч і не настільки неочевидних. Коли ви створюєте свій бізнес, то, безумовно, можете вплинути на багато аспектів його розвитку (хоча опинитеся безсилими перед війною або економічною кризою). Тому щоб подолати невизначеність, потрібен правильний психологічний настрій і спеціальні техніки, про які ми і поговоримо далі.

Методи прийняття рішень в умовах невизначеності

Деякі з наступних методів взято з книги «Прийняття рішень у невизначеності» Деніела Канемана, Амоса Тверські і Пола Словіка. Якщо хочете детально розібратися в темі, обов'язково ознайомтеся з нею.

1

Аналіз ризиків

Люди, які слідують цьому підходу, аналізують розмір і характер ризику, пов'язаного з вибором конкретного курсу дій.

Наприклад, якщо ви керівник, то при запуску нового продукту повинні прийняти управлінські рішення і ретельно проаналізувати кожну з наступних змінних: вартість запуску продукту, його собівартість, необхідні вкладення, потенційний розмір ринку, відсоток від загального обсягу ринку, який він буде представляти.

Аналіз ризику включає в себе:

• кількісну та якісну оцінку ризику;
• управління ризиками;
• зв'язок з ризиками.

Все це дає менеджерам краще розуміння проблемних місць і переваг, пов'язаних із пропонованим курсом діяльності.

Рішення, яке ви повинні прийняти, являє собою компроміс між ризиками і вигодами, пов'язаними з конкретним курсом дій в умовах невизначеності.

2

Дерево прийняття рішень

Цей метод вважається одним з найкращих способів аналізу рішення. Підхід, заснований на рішеннях, включає графічне представлення альтернативних дій та їх можливих результатів і ризиків.

За допомогою «деревоподібної» діаграми, що зображає конкретні рішення, випадкові події та ймовірності, пов'язані з різними напрямками діяльності, цей метод прийняття рішень дозволяє особі, яка приймає рішення, відстежувати оптимальний шлях або курс дій.

Про дерево прийняття рішень та інші методи прийняття рішень ви можете прочитати в нашому безкоштовному курсі.

3

Теорія переваг або корисності

Цей підхід заснований на уявленні про те, що індивідуальне ставлення до ризику змінюється. Деякі люди схильні приймати тільки менші ризики («ризик-інвертори»), в той час як інші готові брати на себе великі ризики («гравці»). Статистичні ймовірності, пов'язані з різними курсами дій, засновані на припущенні, що особи, які приймають рішення, будуть слідувати їм.

Наприклад, якби була 60% ймовірність того, що рішення буде правильним, може здатися розумним, що людина ризикує. При цьому ви можете не захотіти ризикувати, оскільки ймовірність неправильного рішення становить «аж» 40%. Ставлення до ризику залежить від подій, людей і позицій.

Менеджери верхнього рівня зазвичай йдуть на найбільший ризик. Однак тут варто іронічно відзначити, що лідери, які готові ризикнути мільйоном доларів при 25% шансі на успіх, навряд чи будуть робити те ж саме з їх власними грошима.

Хоча особисті стосунки до ризику змінюються, два моменти є безсумнівними. По-перше, ставлення варіюється в залежності від ситуації, тобто деякі люди є інверторами в деяких ситуаціях і гравцями в інших. По-друге, деякі люди відчувають велику огиду до ризику, в той час як інші навпаки азартні і схильні ризикувати.

Цю теорію варто вивчати і застосовувати в тому випадку, коли ви є вищим керівником і хочете вплинути на своїх підлеглих. Розбираючись в психології і тому, як люди чинять в ризикових ситуаціях, ви можете налагодити ефективну роботу в команді.

4

Вивчення джерел невизначеності

Незважаючи на те, суть невизначеності якраз у невідомості, можна хоча б спробувати зрозуміти, звідки може прийти небезпека.

Наприклад, для бізнесу ці джерела можуть бути такими:

• Структура вимог: переваги споживачів, розмір ринку.
• Зовнішні фактори: структура індустрії, вплив держави, соціальні норми.
• Структура поставок: нові продукти, процеси, технології.
• Конкуренти: стратегії та поведінка конкурентів.
• Внутрішні фактори: поведінка керівництва і співробітників.
• Час: швидкість виникнення явища.

Пам'ятайте, що навіть вивчивши всі джерела невизначеності, ризик обов'язково залишиться. Зрештою, на Землю може впасти метеорит. Однак ризикуйте мудро, підготувавшись до багатьох неприємностей і вивчивши максимум інформації.

5

Навчіться справлятися з неоднозначністю

Ви напевно читали книжки або статті про те, як приймати рішення. Однак ці методи не допомагають, коли йдеться про неоднозначність.

Давайте докладніше розглянемо різні способи, за допомогою яких неоднозначність (двозначність) може проявитися в процесі раціонального прийняття рішень.

1. Першим кроком у цьому процесі є визначення доступних варіантів вибору. Однак у реальному світі варіанти часто не можуть бути повністю перераховані або чітко сформульовані. Крім того, з часом з'являються нові варіанти, а старі змінюються, адже світ змінюється кожну секунду, тобто знаходиться в постійній динаміці.
2. Другий крок - розробити критерії для оцінки варіантів. Ті, хто брав участь у прийнятті рішення про спірне питання підтвердять, що надзвичайно важко узгодити набір критеріїв з питань, які по-різному зачіпають зацікавлені сторони. Будівництво нової дороги знизить кількість часу на те, щоб дістатися до офісу для одних зацікавлених, але призведе до збільшення заторів у житловому районі для інших. Ці два критерії будуть розглядатися по-різному двома групами. У цьому випадку двом групам складно узгодити відносну важливість критеріїв або навіть їх легітимність. Те, що складає законний критерій, є насправді питанням думки.
3. Третій крок - оцінити варіанти. Проблема тут у тому, що параметри реального світу часто не можуть бути кількісно оцінені правильним чином. У цю категорію потрапляють багато життєвих дилем. Наприклад, рішення прийняти або відхилити пропозицію про роботу рідко приймається тільки на основі матеріальної вигоди (що можна прорахувати), але і на основі інших критеріїв (наприклад, рівень щастя, що прорахувати набагато складніше).

Ключовим наслідком вищесказаного є те, що вирішення таких неоднозначних проблем є комплексними. Щоб впоратися з неоднозначністю, дотримуйтеся наступних правил.

Пригнічуйте своє бажання контролювати ситуацію

Людям подобається відчувати контроль над своїм життям і всім, чим вони займаються. Часто це призводить до стресу. Усвідомте, що не все залежить від вас, навчіться відпускати ситуацію і спокійно ставитися до того, що не можете контролювати.

Навчіться діяти без повної картини

У неоднозначному світі у вас ніколи не буде повної інформації, необхідної для абсолютної впевненості. Не чекайте цієї «фінальної інформації», яка розповість вам, що робити, тому що вона може ніколи не з'явитися (що зазвичай і відбувається). Отримайте всю доступну інформацію на зараз, прийміть обдумане рішення і починайте діяти.

Усвідомте, що деякі з ваших рішень будуть помилковими

Тепер, коли ви прийняли рішення, усвідомте, що воно може бути неправильним. Але іноді неправильне рішення краще, ніж його відсутність. Витрати неоднозначності такі, що ви будете помилятися, це неминуче.

Так чи інакше, ви приймаєте максимально раціональне рішення, розуміючи, що деякі помилки доведеться виправляти.

Працюйте над своєю гнучкістю

Будьте готові змінити курс при появі додаткової інформації. Не дозволяйте гордості утримувати вас від визнання своїх помилок. Неоднозначність може виявити нові факти в будь-який час, які дозволять вам прийняти краще рішення. Будьте готові прийняти їх і включити в свій план, внісши необхідні зміни.

6

Використовуйте основні правила

Розуміння, що невизначеність призводить до певного рівня занепокоєння і стресу, допоможе виявити деякі ідеї для управління прийняттям рішень у цих умовах. Ось основні правила.

Дізнайтеся якомога більше про доступні варіанти

Навіть якщо ці доступні варіанти вам не дуже знадобляться, одна їх наявність дозволить привести психіку в порядок і усвідомити, що є з чого вибирати.

Уникайте непотрібного ризику

Коли навколишнє середовище створює багато невизначеності, відкладіть у бік ризики, які знаходяться під вашим контролем. Наприклад, якщо справи йдуть не дуже, не беріть в борг на купівлю нового автомобіля. При невизначеності завжди є ризик (втім, він існує і при визначеності). Однак не потрібно збільшувати свої шанси стати банкрутом або псувати собі життя. Ризикуйте мудро.

Визначте найгірший сценарій

Ви заспокоїте свій страх, якщо з'ясуєте, що найгірше може з вами статися. Це допоможе або примиритися, або почати шукати виходи з ситуації, що заспокоює саме по собі.

Уникайте непотрібних емоцій

Коли справа доходить до невизначеності, неоднозначності та ризиків, найгірша стратегія - піддатися емоціям. Особливо, якщо мова йде про гроші (вірніше, про можливу їх втрату). Давно доведено, що більшість людей, боячись втратити гроші, починають себе вести ірраціонально. І причина цього - страх та інші непотрібні емоції. Увімкніть логічне і критичне мислення, щоб придушити імпульсивність.

Бажаємо вам удачі!