Ми постійно вступаємо в конфлікти з іншими людьми: колегами по роботі, друзями, членами сім'ї, незнайомими людьми в транспорті або на вулиці. Причини можуть бути різні: переконання, уподобання, смаки, наміри і плани.

Всім відомо, яку силу несуть слова. Вони можуть звищити і знищити, підняти настрій і зіпсувати його. Буває і так, що ми хочемо підбадьорити, втішити, розсмішити, але через неправильне вживання слів тільки робимо гірше.

Життя - дуже цікава штука. Кожен день з нами відбуваються різні події, як хороші, так і не дуже. Нам постійно доводиться спілкуватися з безліччю людей, і часом це спілкування, на превеликий жаль, носить не зовсім позитивний характер. Трапляються конфліктні ситуації, бувають якісь розбіжності, а іноді ми стикаємося і з зовсім неадекватними людьми.

Часто буває так, що виникає суперечка, яка через час стає неприємною для всіх її учасників. І не важливо в якій компанії він починається - сім'ї, друзів, колег або малознайомих людей. Здавалося б, що всі сторони конфлікту хотіли б його припинити, але якась невидима магія веде лише до його посилення. Письменник Керрі Паттерсон у книзі «Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High» ділиться досвідом і порадами щодо того, як погасити суперечку, навіть якщо ситуація вийшла з-під контролю.