Часто буває так, що виникає суперечка, яка через час стає неприємною для всіх її учасників. І не важливо в якій компанії він починається - сім'ї, друзів, колег або малознайомих людей. Здавалося б, що всі сторони конфлікту хотіли б його припинити, але якась невидима магія веде лише до його посилення. Письменник Керрі Паттерсон у книзі «Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High» ділиться досвідом і порадами щодо того, як погасити суперечку, навіть якщо ситуація вийшла з-під контролю.
Паттерсон вводить поняття загального пулу сенсу. Чим більше сенсу і конструктиву, тим більше люди схильні вести продуктивний діалог. Є й дві крайнощі, яких варто уникати: агресія і мовчання. Так, можна подумати, що мовчання краще агресії, однак якщо задуматися, то вона має не менш руйнівні наслідки.
Ось кілька порад від Керрі Паттерсона про те, як погасити пристрасті під час суперечки.
1
Зверніть увагу на ознаки мовчання
Мовчання - це один з двох способів, за допомогою яких ми відрізаємо себе від змістовного діалогу. Людина мовчить, хоча за логікою розмови повинна брати участь? Значить щось не так.
Мовчання включає в себе:
- Відхід (неприйняття того, що було сказано)
- Уникнення (не брати участь і не висловлювати свій погляд)
- Маскування (приховування емоцій)
2
Зверніть увагу на ознаки агресії
Це другий спосіб, за допомогою якого можна зрозуміти, що суперечка вийшла з-під контролю. Конструктивного діалогу не вийде.
Ознаки агресії:
- Контроль (припинення будь-яких спроб співрозмовника заперечити)
- Навішування ярликів
- Атака (образа та особисті випади)
3
Поверніть розмову в безпечне русло
Навіть агресія проходить свою точку неповернення, після якої нічого виправити вже не можна. Тому виявіть ознаки агресії або мовчання якомога раніше.
4
Поверніться до моменту згоди
Погасити спекотну суперечку насправді досить просто: потрібно лише чітко дотримуватися лінії поведінки. Складність у тому, щоб вгамувати гордість і дотримуватися цієї лінії.
Великі діалоги і переговори наповнені фразами «Так» і «Так, я згоден». Не мають значення масштаби і якість угод, зараз головне - кількість.
Шукайте будь-які можливості знайти точки дотику. Починайте наповнювати загальний пул сенсу. Співрозмовник просто припинить сперечатися, якщо ви почнете з ним погоджуватися. Однак не поводьтеся занадто поступливо, це може тільки збільшити амплітуду маятника.
5
Розкажіть про факти, що лежать в основі вашої версії
Коли пристрасті вляглися, почивати на лаврах ще рано. Для початку потрібно поговорити на ту ж тему, що викликала суперечку, але інакше. Концентруйтеся на фактах. Жодних звинувачень і припущень.
Якщо вам щось здалося, може і правда здалося. А навіть якщо ні, це не має значення. Зараз потрібні тільки факти. Навіть якщо співрозмовник подивився на вас злісно, це відноситься до категорії «здалося».
А тепер висловіть свою точку зору, розкажіть чому так думаєте, чому так себе почуваєте.
6
Вислухайте протилежну версію
Ви розповіли історію чесно і відверто, вели себе гідно і не робили припущень. Ваша черга вимагати того ж від співрозмовника.
Ні в якому разі не перебивайте, навіть якщо вважаєте, що це піде на користь діалогу. Співрозмовник повинен відчувати, що його вислухали від першого і до останнього слова. Просто попросіть: "Розкажи мені все, що думаєш. Я не буду злитися ".
7
Знайдіть обопільну мету
У спекотній суперечці мета втрачається, розмивається, а потім і зовсім підміняється чимось зовсім іншим. У будь-якому випадку забудьте, навіщо вплутувалися в суперечку. Шукайте іншу мету. Швидше за все, ви перебуваєте в компанії і хочете приємно або конструктивно провести час. І крапка. Все, що не сприяє цій меті, має бути відкинуто.
Навряд чи на вашу пропозицію «Ти ж хочеш провести відмінний вечір?» співрозмовник відповість «Ні, я прийшов сюди, щоб всім зіпсувати настрій». Спільна мета об'єднує і творить чудеса.
8
Будьте обережні, граючи в жертву або лиходія
Часто ми прикрашаємо свої історії, виставляючи іншу сторону в ролі лиходія. Або ж навпаки, пафосно говоримо про те, які ми лиходії і як зіпсували всім присутнім настрій. Уникайте чорно-білого мислення, пам'ятайте, що у виникненні суперечки завжди винні всі сторони.
Дейл Карнегі сказав, що найкраща суперечка перемогти в суперечці - не брати участі в нім. З ним згоден і Бенджамін Франклін, який, знищивши в собі звичку критикувати інших і вступати в суперечки, став одним з найбільших людей в історії людства.
Бажаємо вам удачі!