Конфлікти в робочому колективі: які бувають і як уникнути
Керівник - колектив
Іноді бос - це приклад для наслідування, двигун колективу, на нього всі рівняються і за ним всі йдуть. Але іноді на місці такого боса можна виявити ненависного начальника. Чому ж можуть виникнути конфлікти між керівником і колективом?
- Неадекватний стиль лідерства
- Низька компетентність керівника
- Перевищення своїх повноважень
- Рядовий член колективу - колектив
- Конфліктна особистість
- Респондентна агресія
- Невміння працювати в команді
- Невідповідність внутрішніх установок і статусу працівника
- Превентивні заходи боротьби з конфліктами в колективі
1
Неадекватний стиль лідерства
Існує кілька стилів лідерства. І не всі вони однаково ефективні в тому чи іншому колективі. Керівник може використовувати, наприклад, патерналістський стиль, тому що «в інших колективах це завжди працювало», хоча в даній ситуації набагато краще використовувати демократичний стиль.
Через невідповідність обраного керівником і необхідного в даному колективі стилів лідерства можуть виникати конфлікти. Наприклад, працівники хочуть проявляти ініціативу і готові брати на себе відповідальність, але начальник їх утискає, змушує робити тільки механічну роботу. Відносини стають напруженими, працювати не хочеться.
Тому кожен керівник повинен обмірковувати, якого стилю лідерства дотримуватися в даному колективі в даний час. Це допоможе налагодити відносини і підвищити продуктивність.
2
Низька компетентність керівника
Якщо начальник непрофесіонал і розбирається в своїй області гірше деяких працівників, не вміє керувати колективом і своїми вказівками тільки стопорить роботу, він буде провокувати конфліктні ситуації.
Тому якщо ви лідер, постійно розвивайтеся, будьте в курсі останніх новин у своїй сфері діяльності і обов'язково вдосконалюйте свої управлінські навички.
3
Перевищення своїх повноважень
Часом керівник починає дозволяти собі занадто багато. Так, колектив зобов'язаний слухати його і виконувати всі його вимоги, але перегинати палицю неприпустимо.
Кожна вказівка має бути націлена на підвищення продуктивності колективу. Не можна дозволяти собі самодурство і висувати неадекватні безглузді вимоги.
Також ні в якому разі не варто переходити на особистості, критикуючи роботу співробітника. Допоможіть йому зрозуміти помилку і виправити її, а не принижуйте.
Рядовий член колективу - колектив
Але конфліктувати з колективом може не тільки його начальник, а й рядовий працівник. Причин у того теж кілька.
1
Конфліктна особистість
Деякі люди провокують конфлікти завжди і скрізь. Їм вічно щось не подобається, у них завжди купа претензій до всіх, хто їх оточує. Це риса характеру.
Якщо така конфліктна особистість з часом не знаходить спільну мову з колегами, краще виключити її з колективу. Так, можливо, ви втратите хорошого фахівця, зате в сприятливій робочій атмосфері інші співробітники стануть набагато ефективнішими.
Між згуртованим колективом з синергією і одним сильним, але конфліктним співробітником, краще вибрати перше.
2
Респондентна агресія
Респондентна агресія - це перенесення обурення з об'єкта, що викликає негативні емоції, на колег. Наприклад, одного з працівників позбавили премії і тепер він усім навколо мститься за це, хоча ніхто, крім нього самого, не винен у цьому.
Щоб виключити респонденту агресію, потрібно навчити співробітників не вимещати свої особисті образи і обурення на своїх колегах, а також дати їм можливість вивільнити емоції. У деяких офісах, наприклад, існують спеціальні кімнати, де можна побити посуд тощо. Але, звичайно, можна обійтися і більш простими засобами, на кшталт боксерської груші. Нехай працівники вимещують злість на чомусь неживому.
3
Невміння працювати в команді
Але хтось просто не вміє працювати в команді, не справляється зі своїми завданнями і підводить своїх колег. Деякі можуть навіть навмисно порушувати групові норми, що, звичайно ж, буде викликати обурення. Є три способи вирішити ці проблеми:
- Підвищити загальну кваліфікацію співробітника. Зробити так, щоб він краще справлявся зі своїми завданнями і продуктивніше взаємодіяв з колективом, можливо, будуть корисні тимбілдінгові заняття.
- Відокремити співробітника. Зробити так, щоб колектив від нього не залежав. Можливо, поодинці він зможе працювати добре.
- Звільнити співробітника. Якщо попередні два способи не допомагають, то, на жаль, доведеться відмовитися від послуг некомандного гравця.
Наполегливо рекомендуємо вам пройти безкоштовний курс «Командоутворення». Зробіть усіх членів колективу командними гравцями.
4
Невідповідність внутрішніх установок і статусу працівника
Якщо пересічний менеджер бере на себе роль лідера і починає перетягувати ковдру, це теж провокує конфлікти. Починається плутанина, колектив ділиться на дві частини: одні рахуються з офіційним лідером, а інші - з неформальним.
Але, навіть якщо такого «пересічного лідера» ніхто не слухає, такі установки заважають йому добре виконувати свої завдання. Кожен повинен виконувати свою функцію.
Однак буває і навпаки: лідер починає стушовуватися і перекладати відповідальність на інших, уникати своїх прямих обов'язків. Це прирікає колектив на невдачі і нескінченні пошуки винних.
Що робити? Чітко позначати робочий статус, права і обов'язки кожного співробітника, стежити, щоб ніхто не виходив за рамки своєї ролі.
Превентивні заходи боротьби з конфліктами в колективі
Розглянемо кілька порад, прислухавшись до яких, ви зможете скоротити число конфліктів у колективі:
- Дотримуйтесь субординації. Якщо в системі управління колективом буде плутанина, конфліктів не уникнути.
- Шанобливо ставтеся до всіх членів колективу. Не хаміть, вітайтеся, не відмовляйтеся надати невелику допомогу тощо. Найкраща профілактика конфліктних ситуацій - шанобливе ставлення один до одного.
- Розділяйте особистий і робочий простір. Особливо, якщо ви начальник і спілкуєтеся з підлеглими.
- Прагніть, щоб кожен знав, що він повинен робити.
- Постійно аналізуйте атмосферу в колективі. Які конфлікти назрівають? Чому так сталося? Що потрібно зробити, щоб уникнути цього?
- Пояснюйте будь-які нововведення. Як правило, багато людей негативно ставляться до будь-яких змін. Поясніть їм, в чому користь від запланованих змін, щоб вони не боялися нового.
- Виховуйте в колективі терпимість один у одному. Всі ми люди, у кожного свій характер, свої думки, і ніхто з нас не ідеальний. Якщо в багнети сприймати будь-який дрібний промах (а без них нікуди), конфліктів буде надто багато.
Якими б ще порадами ви доповнили цей список? Ви можете поділитися ними з іншими читачами у коментарях до статті!
І пам'ятайте, що конфлікти - це спосіб стати краще. Якщо вони виникають, значить щось можна вдосконалити. Користуйтеся кожною такою підказкою.
Але, звичайно, краще не чекати, коли конфлікт вкаже вам на проблемні місця. Постійно моніторте обстановку в робочому колективі, щоб уникнути зайвого стресу. І обов'язково вдайтеся до превентивних заходів - комфортна атмосфера на робочому місці призведе до підвищення продуктивності всієї команди.
Бажаємо успіхів!